直接駁回買家售后申請(qǐng)可以嗎
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題售后處理,淘寶售后,淘寶問(wèn)答。
買家申請(qǐng)售后怎么辦,有兩種處理方法,首先我們可以選擇和買家協(xié)商自主處理,這樣既可以降低我們的糾紛退款率,也可以減少售后流程工作量;其次是使用系統(tǒng)的駁回售后,協(xié)商退款。下面幕思城就來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下這兩個(gè)方法吧。
一、與消費(fèi)者協(xié)商
1、與消費(fèi)者協(xié)商自主解決售后的好處
與消費(fèi)者協(xié)商后有利于與消費(fèi)者自主解決問(wèn)題,從而降低糾紛退款率、縮短售后自主完結(jié)時(shí)間。
2、與消費(fèi)者自主協(xié)商解決的售后處理工具
很多商家會(huì)把【駁回】當(dāng)成和消費(fèi)者溝通的渠道。讓原本很好解決的售后問(wèn)題,因?yàn)榇直┑鸟g回白白增加了介入率。
平臺(tái)提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能,可幫你有效降低糾紛退款率,駁回前可以先看看能否用這些工具解決。
①快遞攔截功能
商家可使用快遞攔截以避免貨物損失。當(dāng)商家點(diǎn)擊此按鈕則表示,無(wú)需消費(fèi)者拒收,攔截成功后極速退款給消費(fèi)者。
②同意拒收后退款
商家點(diǎn)擊此按鈕則表示同意買家拒收商品,物流顯示拒收信息后,系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家?!咀⒁猓涸摴δ苁褂玫臈l件:物流在途、部分類目(商品需支持7天無(wú)理由)】
建議在使用該功能后,點(diǎn)擊【在線聯(lián)系買家】,通過(guò)聊天告知消費(fèi)者正確的拒收操作和退款時(shí)間,以避免消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后或直接介入。
③小額打款
若商品已經(jīng)被消費(fèi)者簽收,可以了解買家退款原因,引導(dǎo)消費(fèi)者退貨退款,或者小額打款完結(jié)售后單。
④駁回前與消費(fèi)者的協(xié)商渠道:駁回前需要和消費(fèi)者有過(guò)聊天記錄。
當(dāng)無(wú)聊天記錄時(shí),系統(tǒng)會(huì)提醒“立即溝通”。一旦駁回后,消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入,會(huì)對(duì)您店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負(fù)面影響,因此在駁回前平臺(tái)提供了可直接與消費(fèi)者協(xié)商的渠道。
當(dāng)和消費(fèi)者有過(guò)聊天記錄,點(diǎn)擊駁回時(shí)會(huì)提示“聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案”。
二、駁回協(xié)商
1.商家點(diǎn)擊駁回按鈕,系統(tǒng)提示需要與消費(fèi)者協(xié)商,商家需選擇正確的駁回原因,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)協(xié)商話術(shù)。確定駁回原因之后,點(diǎn)擊一鍵發(fā)送,頁(yè)面會(huì)自動(dòng)定位到聊天頁(yè)面?!咀ⅲ喝羯碳沂矍昂褪酆罂头椴煌藛T,且都使用電腦端MMS同一賬號(hào),為避免影響不同客服工作效率,建議商家創(chuàng)建子賬號(hào)創(chuàng)建操作并下載Win工作臺(tái)】
2.售后詳情頁(yè)會(huì)顯示您與買家協(xié)商需要等待的時(shí)間
3.在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù),不可操作駁回,點(diǎn)擊駁回按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“。若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系,商家可電聯(lián)消費(fèi)者,售后詳情頁(yè)提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回,若仍需駁回,需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕,填寫詳細(xì)的駁回說(shuō)明和按照要求提供有效憑證。
注意:目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁(yè)上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程,后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放,請(qǐng)耐心等待。
以上就是買家申請(qǐng)售后我們?nèi)绾翁幚淼膬蓚€(gè)方法的介紹啦。大家在開店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具記得關(guān)注幕思城。
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