京東運(yùn)營每天的工作有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東運(yùn)營,京東數(shù)據(jù),京東問答。

網(wǎng)店開好之后，運(yùn)營工作是一件很重要的事情，但很多人剛?cè)胄械呐笥巡⒉恢肋\(yùn)營每天要做的事情，下面小編就以京東平臺(tái)為例，介紹下一個(gè)普通的網(wǎng)店運(yùn)營人一天的日常工作，有興趣的朋友看看吧!

早上

一般每天是早上9點(diǎn)以前到公司，泡一杯咖啡或者茶后就開始了一天的忙碌。首先是登錄后臺(tái)瀏覽性看看數(shù)據(jù)，如待處理訂單數(shù)、有沒有工單、有沒有售后，另外要看一下后臺(tái)首頁的最新通知，很多商家都不知道京東發(fā)布了什么通知，那就是沒有看這里的原因。

重點(diǎn)的打開京東商智，統(tǒng)計(jì)前一天的數(shù)據(jù)并做簡單的分析，早會(huì)過后才做深入分析，具體有：

1、店鋪整體數(shù)據(jù)，UV、PV、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、銷量、銷售額等;這些數(shù)據(jù)都是從京東商下載的(我用的是高級(jí)版)(行業(yè)數(shù)據(jù)我一般每周看一次，或者優(yōu)化標(biāo)題的時(shí)候看)

2、大概看一下流量來源構(gòu)成和銷量來源構(gòu)成，以下部分重點(diǎn)看：

流量概況、訪客來源分析、來源成交分析、關(guān)鍵詞分析

3、單品數(shù)據(jù)，單品的UV、PV、轉(zhuǎn)化率等

把每天下載下來的數(shù)據(jù)copy到“單品源數(shù)據(jù)”，后面所有的報(bào)表都會(huì)自動(dòng)更新，這樣我就可以把重點(diǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)從多個(gè)維度查看變化，而且還可以監(jiān)控到全店所有產(chǎn)品的變化，其中“日工作統(tǒng)計(jì)”是每天下班前寫下所有對(duì)店鋪有影響的事情，如標(biāo)題有優(yōu)化，有活動(dòng)上線等;“整體數(shù)據(jù)”就是上面說的店鋪整體數(shù)據(jù);編碼對(duì)照表是把SKU編碼與產(chǎn)品簡稱做對(duì)應(yīng)的表，這個(gè)是數(shù)據(jù)分析用的輔助表。

(PS：這個(gè)報(bào)表運(yùn)用到excel的有VLOOKUP函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表，以及數(shù)據(jù)透視表動(dòng)態(tài)源數(shù)據(jù)設(shè)置，這些百度一下就學(xué)會(huì)了。)

4、付費(fèi)推廣數(shù)據(jù)，展示、點(diǎn)擊量、成交筆數(shù)、成交額，賬戶余額等(PS別等到賬戶沒錢了才去找老板要錢，一般公司動(dòng)用資金都不是一個(gè)高效率的事情，所以損失的是你自己的業(yè)績)

完成以上工作基本到9:30，馬上去開早會(huì)

早會(huì)的內(nèi)容是根據(jù)月度計(jì)劃走的，所以目標(biāo)是很明確的，所以基本就是跟進(jìn)各個(gè)部門和人員的工作完成進(jìn)度，以及看看有什么是需要我協(xié)助的，如果某個(gè)事情需要長時(shí)間溝通，那就會(huì)后單聊，

所以每次會(huì)議基本控制在15--30分鐘左右

這里我特別提一下月度計(jì)劃，這個(gè)非常重要，尤其是店鋪活動(dòng)規(guī)劃(最好在每個(gè)月的第一周完成下月的規(guī)劃，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)力度、促銷形式、選哪些產(chǎn)品及活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，另外就是移動(dòng)端和PC端一定要有不一樣的活動(dòng))，理由有：

1、京東一般是在每月的8號(hào)左右就開始提報(bào)下月活動(dòng)，如果你沒有規(guī)劃后期肯定各種頭痛，如報(bào)錯(cuò)產(chǎn)品、同一產(chǎn)品價(jià)格不一致等等，另外京東運(yùn)營發(fā)現(xiàn)你出錯(cuò)一次或者效果差，那下次就很難在上活動(dòng)了。

2、活動(dòng)質(zhì)量的問題，花一周時(shí)間想的策劃一周時(shí)間做圖與臨時(shí)拍腦袋想個(gè)活動(dòng)半天完成設(shè)計(jì)的活動(dòng)對(duì)比，你覺得那個(gè)質(zhì)量更高?

3、產(chǎn)品庫存問題，控制庫存周轉(zhuǎn)率和動(dòng)銷率這是重要的發(fā)生之一，別弄的整天不是斷貨就是庫存過大

4、你的月度銷售目標(biāo)該怎樣完成，這個(gè)規(guī)劃就是一個(gè)目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)的過程，沒有努力的方向，那你該如何努力呢?

10:00回到自己的工位上，店鋪的大數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)工作弄完了，該做自己的工作了：

A、巡店(早晚各一次)，京東很多很多都是10點(diǎn)開始的，所以除了確保店鋪價(jià)格、文案、圖片保持一致、鏈接正確、副標(biāo)題正確、促銷保證能正常生效，重點(diǎn)檢查部分有店鋪首頁、重點(diǎn)產(chǎn)品頁、詳情頁關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、分類頁和活動(dòng)頁面;另外還要檢查你報(bào)的活動(dòng)是不是正常上線了(指定位置有沒有你的入口圖或者產(chǎn)品圖)，如果沒有則立即找對(duì)接的運(yùn)營溝通。

B、查重點(diǎn)產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)鍵詞的自然搜索排名和推廣排名，別自己的關(guān)鍵詞排名什么時(shí)候掉了都不知道;快車推廣則根據(jù)展示位置和預(yù)算看是否需要調(diào)整出價(jià)或者換圖;直投效果分析，確定是繼續(xù)投放還是重新作圖或者換產(chǎn)品、又或者調(diào)整定向設(shè)置;還要京選展位的投放管理。

(PS需要圖片審核的投放盡量不要在周五或者周一提交，因?yàn)橹芰账夭膶徍巳藛T不上班，所以周一會(huì)審核上周五六日和本周一的圖片，什么時(shí)候輪到你就等著吧!)

還要經(jīng)常關(guān)注快車首頁右上角的最新公告，這個(gè)和你的利益是非常相關(guān)的，如增加了新的廣告位置，投放要求有變化等。

11:30查看商品評(píng)價(jià)，確保所有差評(píng)可以及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并處理。

我的做法是：如果發(fā)現(xiàn)差評(píng)馬上電話聯(lián)系客戶溝通(或讓客服溝通)，了解具體原因并主動(dòng)提出解決方案，然后在回復(fù)買家評(píng)價(jià)。

12:00趕緊去吃飯，保護(hù)我那受傷的胃要緊，呵呵。

13:30自家的事情關(guān)注完了，還要關(guān)注外面的世界

主要有3方面：

A、競爭對(duì)手，要時(shí)刻關(guān)注他的情況，如上了什么活動(dòng)，店鋪有什么變化，有沒有新品等等;

B、行業(yè)信息，這個(gè)就比較廣泛了，自己去領(lǐng)悟吧!

C、全網(wǎng)信息，首先是京東的各種信息，如京東首頁有沒有什么新活動(dòng)上線，各類目有什么變化等等;其次是個(gè)大平臺(tái)的信息，如微信的、新浪的等等。有人也許說這時(shí)候看也太晚了吧(我一般是午飯后看，上班時(shí)間看老板會(huì)有意見)，我只需要知道有什么事情發(fā)生就可以了，第一時(shí)間處理這些信息的是微信微博運(yùn)營專員的工作，如果他比我發(fā)現(xiàn)的晚，那他就是工作有問題了。

(PS這個(gè)過程要注意做資料的收集，如看到好的創(chuàng)意要保存下來，好的活動(dòng)方案要記錄下來，新的東西就學(xué)習(xí)一下，不正常的事情要跟蹤一下，)

14:00前面的半小時(shí)把大腦活躍起來啦，這時(shí)候就可以做思考累的活了。我一般會(huì)把活動(dòng)策劃、標(biāo)題優(yōu)化、深度數(shù)據(jù)分析挖掘、未來的運(yùn)營思路等工作在這個(gè)時(shí)候做，這里我就分享一下我個(gè)人對(duì)標(biāo)題優(yōu)化的認(rèn)知。

其實(shí)標(biāo)題優(yōu)化這個(gè)話題實(shí)在太多人分享了，其中確實(shí)有很多不錯(cuò)的文章，我就說一些極少有人提到過的。

1、標(biāo)題的流量來自搜索和類目這個(gè)說法是不完全的，應(yīng)該加上外網(wǎng)搜索流量，看舉例

2、標(biāo)題有兩個(gè)重要作用，一個(gè)引流，還有一個(gè)是轉(zhuǎn)化，引流功能大家都知道就不說了，轉(zhuǎn)化這個(gè)怎么說呢!我優(yōu)化一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題，他的流量沒有明顯提高(排名本身就在第一頁)，但銷量增加50%。這個(gè)其實(shí)就是京東的標(biāo)題規(guī)范里面的東西：簡單易讀、賣點(diǎn)清晰。

3、平時(shí)的產(chǎn)品上下架對(duì)排名沒有影響，有影響的是新品第一次上架的時(shí)間，這個(gè)是京東官方解釋過的，信不信由你啦!

4、副標(biāo)題也能被搜索到，所以也是關(guān)鍵詞排名優(yōu)化的重要地方，他還是做產(chǎn)品營銷的地方，最近增加可以加鏈接功能，副標(biāo)題的功能就更加強(qiáng)大了，一定不要讓你產(chǎn)品的副標(biāo)題空著，這里絕對(duì)是你提高轉(zhuǎn)化率的重要戰(zhàn)場，發(fā)揮你的想象吧!

17:30追蹤一下各個(gè)人員的工作完成情況，例如差評(píng)處理、售后處理、發(fā)貨情況等等

17:50開始巡店。確保店鋪一切正常

18:00整理東西回家~~~是不可能的!京東經(jīng)常會(huì)在這個(gè)時(shí)間發(fā)一些通知或者活動(dòng)，所以還要看看有什么新的通知，等到18:30基本就可以放心回家了。

當(dāng)然這只是一個(gè)運(yùn)營的普通工作，也是最基本的工作，對(duì)于一些注意要點(diǎn)上文也寫得很清楚了，所以如果你想入這一行的話，可以借鑒下，當(dāng)然做好這一份工作，一定要耐得住寂寞，這樣才會(huì)有收獲的!

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