淘寶雙十一活動(dòng)-店鋪客服運(yùn)營(yíng)攻略是什么

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

說(shuō)道雙十一活動(dòng)，想必很多的商家和消費(fèi)者都是非常開(kāi)心的。畢竟前者可以從中收獲大量的流量和轉(zhuǎn)化，而后者則能夠享受到十足的優(yōu)化。對(duì)于中小賣(mài)家而言，可以說(shuō)其是一個(gè)全員忙碌的節(jié)日了，再遇到有些店鋪的賣(mài)家是店長(zhǎng)也是客服，是客服也是運(yùn)營(yíng)的情況。接下來(lái)就由幕思城網(wǎng)小編來(lái)給大家具體的講講。

雙十一是最考驗(yàn)客服的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的一個(gè)節(jié)日了，因?yàn)榱髁康拇罅坑咳耄枰头募皶r(shí)回復(fù)以及良好的態(tài)度。因此，客服們可能已經(jīng)開(kāi)始叫苦連篇了。好在很多客服工資都是提成制的，在我們?yōu)橹疽篂橹畩^戰(zhàn)的同時(shí)，我們也可以得到收益和回報(bào)。俗話(huà)說(shuō)付出和回報(bào)總是成正比的嗎，是不是也瞬間感覺(jué)到了一股強(qiáng)大的工作動(dòng)力呢。

一、客服劃分：

從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，客服崗位也是分好多種的，具體細(xì)分出來(lái)包含售前客服，售后客服，改單客服，催付客服，電話(huà)客服等，這個(gè)關(guān)鍵結(jié)合自己店鋪情況而論，中小賣(mài)家在客服劃分上可以劃分成售前客服和售后客服兩種。具體要看我們店鋪的規(guī)模和人員成本而定。

二、客服排班時(shí)間。

因?yàn)殡p十一期間的大量咨詢(xún)，客服不能一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，幾個(gè)客服之間要首先做好排班表。保證好充足的睡眠和精神，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需要適時(shí)補(bǔ)覺(jué)和休息。

三、了解寶貝。

這一步針對(duì)于我們中小賣(mài)家而言，基本上都是自己一手經(jīng)營(yíng)的店鋪，對(duì)于寶貝已經(jīng)相當(dāng)了解了。如果店鋪原來(lái)就有固定的客服，我們就不需要將這一步提上日程。但如果找了外援，雇了臨時(shí)客服，就需要讓臨時(shí)客服首先了解寶貝。尤其是服裝鞋帽等類(lèi)目的寶貝，什么體型的顧客，穿什么尺寸，顏色有那幾款顏色等，讓客服有個(gè)基本的了解，在顧客咨詢(xún)的時(shí)候就能及時(shí)作出回答了。

四、全面了解店鋪活動(dòng)。

在劃分好客服類(lèi)型后，我們就需要客服對(duì)店鋪整個(gè)雙十一的活動(dòng)有全面的了解，最好能夠做到對(duì)活動(dòng)內(nèi)容爛熟于心。因?yàn)榭头娜蝿?wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的回答顧客的提問(wèn)這么簡(jiǎn)單。還要給顧客講解雙十一期間的店鋪活動(dòng)內(nèi)容等，有些顧客進(jìn)店是不看店內(nèi)活動(dòng)的，他們習(xí)慣直接詢(xún)問(wèn)客服活動(dòng)內(nèi)容。遇到此類(lèi)顧客，客服也要游刃有余的介紹每一個(gè)活動(dòng)。

同時(shí)客服在了解活動(dòng)之后，能夠更好更迅速的給顧客推薦適合的寶貝。要知道，我們客服并不是答疑這么簡(jiǎn)單，在雙十一期間我們尤為重要。我們更是雙十一店鋪首當(dāng)其沖的銷(xiāo)售主力，一個(gè)好的銷(xiāo)售，甚至能讓客單價(jià)成倍的增長(zhǎng)。因此一定不要在單純的以為我們只是一個(gè)小小的客服角色啦。

五、了解官方活動(dòng)。

店鋪客服光了解自己店鋪的活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要掌握官方活動(dòng)和官方玩法。例如去年的滿(mǎn)三百免三十的活動(dòng)，可以說(shuō)這些都是作為淘寶商家的你需要去多多了解的相關(guān)事項(xiàng)。

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