淘寶店鋪客服如何從容應(yīng)對各種事項

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服其實一個淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員。客服工作關(guān)乎成交率、客單價、好評等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳛槭裁磩e人可以獲得金牌客服稱呼，而你卻老是被客戶投訴呢。關(guān)鍵還是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提升呢。接下來幕思城網(wǎng)小編就來具體的說說。

1、淘寶客服的基礎(chǔ)工作要做好

客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個訂單的生成過程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費者保障規(guī)則。

2、淘寶客服的售前準(zhǔn)備

客服既然是為消費者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費人群、產(chǎn)品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙?zhǔn)備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、淘寶客服接待

接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。

4、淘寶客服要懂得推薦

推薦商品其實就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、淘寶客服懂得訂單催付

很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。

6、淘寶客服售后服務(wù)。售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時?？蛻魡栴}要盡快解決，體驗好了，自然就會成為回頭客。當(dāng)然老客戶維護還要主動發(fā)送新促銷活動，要懂得互動營銷。

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