抖音飛鴿客服如何降低買家排隊等候的時間-抖音問答電商問答

本文主題抖音,抖音客服,抖音問答。

抖音飛鴿客服如何降低買家排隊等候的時間？今天幕思城教你們3個技巧，來減少消費(fèi)者等候客服的時間成本，從而提升消費(fèi)者體驗！

抖音小店商家一旦遇上大促活動，可能會出現(xiàn)飛鴿客服忙不過來，消費(fèi)者等太久無法及時接單的情況。那想要降低消費(fèi)者排隊等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準(zhǔn)技巧方法，有效避免排隊太長情況發(fā)生。

技巧一：增加在線客服數(shù)量

當(dāng)抖音飛鴿客服數(shù)量增加了，自然能分散接待消費(fèi)者。所以抖音商家想要降低消費(fèi)者排隊情況，可以更多的安排客服上線服務(wù)接待，及時消化排隊中的咨詢。

舉例：1個客服接待10個消費(fèi)者，自然會出現(xiàn)持續(xù)排隊情況。那如果是3個客服、5個客服，一個客服能同時回復(fù)2-3個消費(fèi)者，自然就能降低排隊情況。

技巧二：增加單個客服接待量

若抖音飛鴿客服設(shè)置了客服最多接待人數(shù)為1人，那完成一位消費(fèi)者接待后，才可進(jìn)行第二位消費(fèi)者的接待，這樣就大大降低了接待銷量。那不妨試著將抖音飛鴿當(dāng)前客服最大接待人數(shù)繼續(xù)調(diào)整，最多可以調(diào)整至999，視自己情況而定。增加最大接待人數(shù)可以使更多用戶分配進(jìn)客服當(dāng)前會話列表中，及時降低排隊人數(shù)。

也能讓抖音飛鴿主賬號設(shè)置，在【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】下調(diào)整客服的最大接線量。

需注意，最大接待人數(shù)支持主管統(tǒng)一修改和客服自主修改兩種模式。選擇主管統(tǒng)一修改后，客服無法通過前述方式自主調(diào)節(jié)最大接待人數(shù)；選擇客服自主修改后，主賬號只能看到各個客服的最大接待人數(shù)，無法修改，調(diào)整時需要客服自己按照前述方式完成。

技巧三：開啟排隊溢出

抖音飛鴿客服排隊溢出開啟，會自動將排隊用戶分配給其他限制客服承接，這樣也能有效降低排隊率。

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