一名合格的淘寶客服應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)

本文主題淘寶客服的心理素質(zhì),淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服現(xiàn)在越來(lái)越被重視，一名合格的客服不僅要懂得如何和顧客溝通，還要知道怎么去引導(dǎo)顧客購(gòu)買下單，能準(zhǔn)確掌握顧客的心里，能夠正確的為顧客做出解答，一個(gè)好的客服是店鋪需要的，那么作為一名客服還需要具備什么呢?今天就讓幕思城小編給您總結(jié)幾點(diǎn)。供您參考：

心里素質(zhì)

客服首先心里素質(zhì)要好，客服屬于服務(wù)行業(yè)，遇到的顧客也是什么樣的都有，不管我們面對(duì)的顧客是好實(shí)壞，我們的心里承受能力一定要強(qiáng)，有時(shí)候我們遇到的顧客是強(qiáng)勢(shì)的，咨詢的時(shí)候就感覺(jué)客服是欠自己的，每句話都感覺(jué)帶刺，這個(gè)時(shí)候客服要保持一個(gè)好的心態(tài)，只要回答顧客的問(wèn)題就可以了，不要和顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯，不管怎樣，只要我們爭(zhēng)辯了就已經(jīng)損失了。

自我調(diào)整

客服需要不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，因?yàn)檫@個(gè)工作本身就是枯燥乏味的，遇到困難的時(shí)候，不要輕言放棄，每個(gè)服務(wù)行業(yè)都一樣的，客服需要一個(gè)積極進(jìn)取的心態(tài)，可以和團(tuán)隊(duì)的人交流和溝通，學(xué)會(huì)自我調(diào)整，不要把不好的一面展現(xiàn)給店鋪的顧客，我們的宗旨是為顧客服務(wù)，給顧客營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，才能提高顧客的滿意度。

自我掌控

客服每天接待的顧客會(huì)很多，可能接待100個(gè)顧客，但是其中一個(gè)顧客態(tài)度不好就直接影響到了你，情緒就會(huì)低落，其他顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不積極了，也不熱情了，這都是不對(duì)的，我們需要自己掌握好自己的情緒，這個(gè)顧客不好但是其他的顧客還是很好的，不要因?yàn)橐粋€(gè)顧客失去所有顧客的好，我們要做到對(duì)待每一個(gè)咨詢的顧客都保持樂(lè)觀積極的態(tài)度，熱情耐心的為每一個(gè)顧客進(jìn)行解答和引導(dǎo)。

情感付出

一個(gè)好的客服能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)，正確的解答，對(duì)待每一個(gè)客戶都是一樣的，顧客不是你，有時(shí)候客服已經(jīng)回答的很麻木了，但是出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題另一個(gè)顧客也在問(wèn)，這個(gè)時(shí)候你要換位想一下，上一個(gè)顧客知道但是這個(gè)顧客是不知道的，不是每一個(gè)顧客都明白，如果都知道，客服存在就沒(méi)有任何意義了。一定要對(duì)待每一個(gè)顧客都像對(duì)待朋友一樣，這樣才能更好的溝通和營(yíng)造好的氣氛。

拒絕承諾

對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，通常都會(huì)遇到這樣的顧客，會(huì)讓你說(shuō)你的東西確定是這樣的嗎?或者這個(gè)產(chǎn)品是不是明天肯定會(huì)降價(jià)，不要承諾顧客，我們要把事實(shí)是什么樣的告知顧客，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)都要說(shuō)，不要給顧客灌輸很大的希望，這樣產(chǎn)品出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就是你的問(wèn)題，實(shí)事求是的回答顧客。

做一個(gè)客服看起來(lái)很容易，其實(shí)并不是那么容易，淘寶和實(shí)體店還不一樣，看不到顧客的表情，只能通過(guò)文字去理解和解釋顧客的問(wèn)題，這樣對(duì)客服來(lái)說(shuō)也是一種能力的體現(xiàn)，以上簡(jiǎn)短的總結(jié)了一些，其實(shí)客服要具備的還有很多很多，如果店鋪想找一個(gè)好的客服，還是找專業(yè)的公司客服吧，這樣才能更好的為店鋪服務(wù)。培訓(xùn)出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服很不容易，要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，能不能達(dá)到您預(yù)期的效果也是不好說(shuō)的，所以想找專業(yè)的客服就要找專業(yè)做客服的公司，希望我的建議對(duì)您有所幫助，也希望店鋪越做越好。

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