為什么越來(lái)越多的淘寶網(wǎng)店會(huì)選擇外包客服公司

本文主題客服外包公司,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

電商外包客服公司的由來(lái)，離不幕思城寶店主的信任和需要，因?yàn)檫@個(gè)公司就是為店鋪提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)的，這個(gè)行業(yè)之所以發(fā)展的這么好也離不開(kāi)每一個(gè)店主的信任和合作，那為什么店主會(huì)選擇和外包公司合作，今天我們來(lái)聊一下店主們面臨的問(wèn)題，就知道為什么店主們會(huì)選擇合作外包客服了。幕思城小編為您詳細(xì)解答一下為什么要將客服外包出來(lái)。

1.店主招聘難

雖然客服的門(mén)檻并不高，但是想招聘到一個(gè)好的客服卻很難，店鋪的咨詢(xún)量暴漲，客服人員的不足，導(dǎo)致流失顧客，店主就很頭疼，外包公司不斷的在招聘有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，客服的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有著豐富的店鋪經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)店鋪的咨詢(xún)量暴漲也是可以應(yīng)付的。

2.客服流失性

客服這個(gè)行業(yè)流失性很大，客服工作比較單一，客服工作沒(méi)激情，也就離職率比較高，店主面臨這個(gè)情況就需要反復(fù)的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，其實(shí)外包的客服也會(huì)有流失性，但是相對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)比較低，因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)在一起工作，工作中有交流和溝通的空間，客服有晉升的空間，流失性也就相對(duì)比較小。

3.客服培訓(xùn)難

店主如果培訓(xùn)客服的話(huà)比較繁瑣，而且自己培訓(xùn)的話(huà)知識(shí)有限，專(zhuān)業(yè)的客服公司不管是從管理還是培訓(xùn)都是有自己一套完整的培訓(xùn)體系的，專(zhuān)業(yè)的事就要交給專(zhuān)業(yè)的人去做，客服在進(jìn)公司的時(shí)候就會(huì)開(kāi)始上崗前的培訓(xùn)，上崗前也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行考核，合格后才可以接手店鋪，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，淘寶規(guī)則和違章等等，專(zhuān)業(yè)的客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，這樣店主可以更省心。

4.客服管理難

業(yè)余的客服以前都是沒(méi)有接觸過(guò)客服工作的，單一的客服工作也是混日子，店主管理的話(huà)一兩個(gè)客服也是很難管理，但是正規(guī)的公司就不一樣了，有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)會(huì)對(duì)客服進(jìn)行管理，公司有自己的規(guī)章制度，有賞有罰，這樣客服工作意識(shí)會(huì)更強(qiáng)，管理起來(lái)會(huì)更簡(jiǎn)單。

5.客服成本高

店主都知道，招聘一個(gè)客服的話(huà)要花費(fèi)大量的資金投入，要準(zhǔn)備的東西很多，但是客服外包的公司就不一樣了，不用店主去準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地和設(shè)備，有自己的固定單位，有自己的設(shè)備和宿舍等等，這樣可以節(jié)省成本，客服都是低底薪加提成，這樣靠提成掙錢(qián)，客服也會(huì)更加的為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)努力。

最后做一下總結(jié)，現(xiàn)在很多店主已經(jīng)開(kāi)始和外包客服公司合作了，找到好的公司，靠譜的客服，才能把店鋪?zhàn)龅母?，塑造店鋪好的形象，提高店鋪銷(xiāo)量，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為店鋪的每一位顧客服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)，希望店主能夠找到理想的外包公司為店鋪服務(wù)，把店鋪越做越好。

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