電商客服外包是否真的值得選擇

本文主題電商客服外包,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在電商客服外包公司是發(fā)展的趨勢，很多店主現(xiàn)在最關(guān)心的就是第三方公司是不是靠譜的，不管是個(gè)人還是企業(yè)都面臨招聘和培訓(xùn)的問題，客服的成本高，但是怎么找一家靠譜的外包公司呢?很多店主都在問電商客服到底靠譜嗎?接下來幕思城小編就來給大家詳細(xì)說一說吧：

一.關(guān)于電商客服外包靠譜不靠譜有很多觀點(diǎn)，今天我就和大家說一下不同的觀點(diǎn)，給店主們做個(gè)參考：

很多店主都知道，外包是可以節(jié)省成本的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)可以提高店鋪的銷售額，能夠讓店鋪發(fā)展的更好，外包客服的工作效率也是被看好的，但是前期客服要有一個(gè)熟悉店鋪商品的過程，熟知店鋪產(chǎn)品知識，工作的效率才可以提高，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)更能達(dá)到好的效果。

很多店鋪都面臨這客服的流動(dòng)性大，招聘，培訓(xùn)管理客服的成本太高，外包公司順應(yīng)著市場的發(fā)展趨勢，為店鋪提供專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，公司有自己的培訓(xùn)和管理部門，客服也是有行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，客服交給專業(yè)的做，才能省心，省力，省錢，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，對店鋪的發(fā)展才能有更好的效果。

二.有些人說客服外包公司不好是為什么?

地域問題，很多店主說外包公司不靠譜，因?yàn)橛芯嚯x，客服又不能自己看的見，能不能為店鋪更好的服務(wù)，其實(shí)您的擔(dān)心是對的，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)有可以實(shí)時(shí)看的客服數(shù)據(jù)的軟件了，而且并不貴，所以這個(gè)都不是問題。

有些人會(huì)說，我找的客服可以幫我負(fù)責(zé)客服的工作還可以幫我發(fā)貨等等，干其它的事，其實(shí)呢：客服的職責(zé)還是應(yīng)該干自己專業(yè)的事，如果工作過于復(fù)雜多樣，其實(shí)都達(dá)不到理想的效果。

很多店主之前找過公司合作，但是效果不好，就會(huì)覺得外包不靠譜，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么龐大，你確定您找對公司了嗎?市場上外包公司也是很多的，靠譜的不靠譜的都有，找到一家正規(guī)的公司為店鋪服務(wù)，才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于外包公司靠譜不靠譜，其實(shí)您可以進(jìn)行了解，也可以看一下店鋪合作的外包公司有沒有效果好的，先找到適合自己，在考察一下公司是不是正規(guī)，有沒有自己的團(tuán)隊(duì)，不要一個(gè)公司不好就覺得客服外包不好，客服對店鋪來說很重要，專業(yè)的服務(wù)也很重要，最后如果您覺得可以嘗試，希望您找一家正規(guī)的公司合作，希望店鋪能夠發(fā)展的越來越好。

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