雙十二客服如何助力產(chǎn)品營銷

本文主題雙十二產(chǎn)品營銷,淘寶客服,淘寶問答。

還有僅僅十幾天的時間就快到雙十二了。緊接著年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動都要到，往往是這種大型活動時候越能體現(xiàn)客服的重要性。大型活動客戶多，咨詢的就多，那么網(wǎng)店客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個很好的提升呢。那作為網(wǎng)店客服就要注意這些：

一、縮短客服答復(fù)時間。

這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄購買，所以客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員。

二、協(xié)助客戶選擇最合適的產(chǎn)品。

這就要求客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

三、及時跟進未付款的客戶。

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

四、耐心是制勝法寶。

不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答，淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了?？头B(tài)度不好，客戶就不可能下單，如果耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

五、委婉催促客戶下單。

比如，親還有2小時寶貝就恢復(fù)原價了，請親及時下單哦~

當然還有最重要的一點，也是最容易被賣家忽視的一點，那就是客服優(yōu)化。平時淘寶天貓的店掌柜們是否只顧產(chǎn)品推廣營銷通常會忽視這一點，但是從現(xiàn)在完善客服服務(wù)體系并不晚，做好產(chǎn)品的服務(wù)保障，客戶服務(wù)是發(fā)揮著關(guān)鍵作用。好啦，今天幕思城小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束啦，感謝大家的閱讀。

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