一個合格的淘寶運(yùn)營一天都在干什么

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營如何做,淘寶客服,淘寶問答。

運(yùn)營每天早上起來第一件事情，是看數(shù)據(jù)。按照之前計(jì)劃，把每月的銷售量或者銷售額落實(shí)到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達(dá)標(biāo)還是不達(dá)標(biāo)?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達(dá)標(biāo)的話做得好的地方在哪里?不達(dá)標(biāo)的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

數(shù)據(jù)看完需要分析自己店鋪，生意參謀是個很好的輔助工具，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析：想要提高轉(zhuǎn)化率最重要前提可能還是要分析訪客流量來源在哪里?整體目標(biāo)來看，如果達(dá)標(biāo)了是哪塊流量增多了?投入的成本是多少?相反因?yàn)槟膲K流量減少了?為什么減少?這些都要做到心中有數(shù)

除了分析自己，還需要關(guān)注對手店鋪，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。運(yùn)營通常會看排名前10的店鋪，要了解競品店鋪是否有上新?店鋪裝修和寶貝描述是否有新變化?坑產(chǎn)多少?評價如何?很可能抓住對方差評中的賣點(diǎn)，提煉成自己產(chǎn)品的優(yōu)勢能大大提高轉(zhuǎn)化率。類目不同關(guān)注點(diǎn)不同，除了店鋪內(nèi)部優(yōu)化我們盡可能的研究關(guān)注下競品店鋪的站外引流渠道，先模仿在看效果

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪?zhàn)隽朔治?，接著開始細(xì)化自己付費(fèi)流量的合理性。比如昨日直通車效果時好時壞，日限額是否燒完，直通車調(diào)價，優(yōu)化現(xiàn)有關(guān)鍵詞，添加新詞等，因?yàn)橹行≠u家占比比較大，付費(fèi)推廣運(yùn)營還是建議上午盡早完成，以便錢花在刀刃上。日常店鋪運(yùn)營中可能還會有比較棘手的投訴和售后問題需要運(yùn)營盡早處理掉，工具資源對接問題需要處理，店鋪全天活動政策，站內(nèi)信等一些細(xì)節(jié)工作需要上午完成，到這里上午的時間差不多就用完了

下午運(yùn)營內(nèi)容：

上午把所有情況都梳理了一遍，下午首先開始針對問題進(jìn)行規(guī)劃，然后分解出來，比如哪塊調(diào)整需要哪個部門來處理協(xié)調(diào)。可能有的店鋪運(yùn)營自己完成了，但是如果有團(tuán)隊(duì)的話基本以下方面分工：

1.推廣

負(fù)責(zé)的是流量來源，對流量負(fù)責(zé)，包括店鋪內(nèi)部流量優(yōu)化和站外引流。流量運(yùn)營需要提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?是否可復(fù)制到其它寶貝，如何去做?如何不達(dá)標(biāo)，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?推廣需要怎么補(bǔ)充流量，需要預(yù)算費(fèi)用是多少?

2.美工

大家都很熟悉，對視覺營銷負(fù)責(zé)，合格的美工應(yīng)該是有轉(zhuǎn)化率的考核的，也需要分析關(guān)注競品店鋪的美工方案，而不只是被動配合的修圖而已，當(dāng)然這需要店鋪主和運(yùn)營按銷售額的比例提給美工，使美工也同樣有銷售意識，有提高轉(zhuǎn)化的積極性，也同樣減少了運(yùn)營和美工這一技術(shù)工種的交流障礙，畢竟內(nèi)部溝通時間成本也是成本。對接美工要明確完成效果和周期。比如新品素材什么時候完成，怎么排版完成?老品如何調(diào)整頁面?

3.文案編輯

對內(nèi)容輸出負(fù)責(zé)，編輯與美工相互配合，在一個優(yōu)秀運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)下往往能創(chuàng)造出1+1>2的效果

4.客服

很重要的崗位，不說客服直接觸碰買家，對店鋪品牌形象和用戶體驗(yàn)的直接作用，在淘寶運(yùn)營中的兩大重要職責(zé)：

第一：是新客戶轉(zhuǎn)化

第二：老客戶維護(hù)(會員營銷)

對于轉(zhuǎn)化來說，需要店鋪有正規(guī)的客戶服務(wù)完整規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，另外能尊重重視客服崗位，給客服創(chuàng)造輕松又公平競爭的工作環(huán)境，也想辦法增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法，店鋪運(yùn)營者多多聽取客戶的意見，好的點(diǎn)子體現(xiàn)在店鋪營銷中

對于老客戶維護(hù)來說，淘寶現(xiàn)在競爭越來越激烈，流量獲取成本也越來越大是一個重要原因。而老客戶是店鋪現(xiàn)成的忠實(shí)粉絲，如何通過微淘和微信等手段把客戶沉淀下來做好會員營銷，最能考驗(yàn)一個客服的能力，也考驗(yàn)著店鋪運(yùn)營的能力

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