專業(yè)的客服-是不會隨隨便便流失客戶資源的!
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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客服是一個流失率比較高的行業(yè),也是比較你不穩(wěn)定的行業(yè)。很多網(wǎng)店由于客服不專業(yè),客服響應(yīng)時間長,客服服務(wù)意識差等,造成流失客戶的現(xiàn)象特別多。這也是很多商家頭疼的事情??头堑谝粋€接觸客戶的人,也是聯(lián)系賣家和買家重要紐帶。當(dāng)電商專業(yè)化逐漸普及,專業(yè)的客服也越來越受店主歡迎,不僅可以降低網(wǎng)店成本,舒緩資金壓力,還能提高轉(zhuǎn)化率,不流失客戶資源。
很多的時候,客服的服務(wù)意識不好,也會流失客戶資源的。網(wǎng)上購物不同于實體店購物,東西是看不見摸不著,有問題第一個咨詢是客服,如果客服的服務(wù)態(tài)度好,說話熱情,響應(yīng)時間快,可以及時回答客戶提出的疑問,那么客戶就會和客服促成訂單的機會很大,如果找客服服務(wù)意識差,響應(yīng)時間慢。對客戶也不熱情,沒有及時回答客戶提出的疑問。那么就會流失客戶資源。專業(yè)的客服都是從事好幾年電商經(jīng)驗的客服,水洗大型規(guī)則,對客戶也比較熱情,服務(wù)意識也特別高,讓客戶有很高的購物體驗。也會增加客戶的購買欲望。最主要專業(yè)的客服指導(dǎo)怎樣和客戶溝通,才不會白白浪費客戶資源。
開網(wǎng)店是一件很辛苦的事情。店主不僅要忙著進貨和發(fā)貨,還要自己兼職客服。沒有自己的時間,想出去旅游,度假根本沒有時間,假如店主要是有事不在,客戶有問題咨詢客服,怎么辦?專業(yè)的客服有超長的在線時間,7*15小時在線時間,客服從早上9點上班一直到晚上24點,無縫隙的輪換班,客服沒有周六日,沒有節(jié)假日,客服都是隨時在線解答客戶的疑問,不會流失每一筆客戶訂單。
網(wǎng)店商家招聘客服是很麻煩的,而且要培訓(xùn)產(chǎn)品知識,銷售知識和平臺規(guī)則等。浪費人力和物力,效果也不是很好。而且還要安排客服早晚班,可是有的客服不愿意上晚班,有的客服不愿意白班,再說客服總不能360天都給你上班吧,要是客服休息了,怎么辦?專業(yè)的客服都是經(jīng)過培訓(xùn),考核之后才能上崗,團隊意識也比較強,常年招聘專業(yè)客服,省去店主招聘,培訓(xùn)的煩惱,就算客服離職也了,也不會對店鋪有影響,避免了大量的人力的流失。
如果你的店鋪想要不流失客戶,想要出差也難怪每一筆訂單的話,那就需要專業(yè)的客服,客服外包就是專門為店主結(jié)局額客服問題的,還可以網(wǎng)店降低成本,提高轉(zhuǎn)化率。提供售前,售中,售后等各種問題處理,專業(yè)回答客戶提出的每一個疑問。如果你的網(wǎng)店也不想流失任何一筆客戶資源,那么就請聯(lián)系我們。我們專業(yè)客服團隊,熱情的服務(wù)意識,會讓您的店鋪有更高的轉(zhuǎn)化率。好啦以上就是幕思城小編給大家的一些意見,如果您覺得有幫助的話就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。
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