飛豬旅行集市酒店商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)
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該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。
一、訂單查詢效勞保證：賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客棧可查詢到買家的入住信息。預(yù)訂勝利后，買家在入住前三天內(nèi)向飛豬反應(yīng)酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，商家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為100元/訂單。二、實(shí)價(jià)有房保證：（一）賣家應(yīng)為以下“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實(shí)價(jià)有房保證：1、買家已付款/預(yù)訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單，賣家不得加價(jià)。2、賣家已發(fā)貨或已確認(rèn)的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單（其中信譽(yù)住非擔(dān)保訂單、面付非擔(dān)保訂單和預(yù)付訂單<僅限可隨時(shí)退改訂單>存在最晚到店時(shí)間商定的，若買家不能及時(shí)到店，視作放棄實(shí)價(jià)有房保證），應(yīng)確保訂單可查、消費(fèi)者入住有房，且不得加價(jià)。3、已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單，應(yīng)確保訂單可查、消費(fèi)者入住有房。（二）酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在指定時(shí)間內(nèi)處理：1、酒店無(wú)房、查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認(rèn)可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內(nèi)同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。2、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家無(wú)須支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認(rèn)可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內(nèi)不低于原訂單價(jià)錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。3、買賣雙方就酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的處置計(jì)劃另行協(xié)商達(dá)成分歧的，賣家應(yīng)按雙方協(xié)商分歧的結(jié)果停止處置。指定時(shí)間的詳細(xì)規(guī)則如下：1、買家未到店的：（1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家投訴賣家無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問題。買家反應(yīng)酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認(rèn)不可入住、賣家確認(rèn)加價(jià)入?。?，若賣家最終確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)自確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問題。（2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，賣家應(yīng)在其通知或買家投訴之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)為買家處理入住問題。2、買家已到店的：（1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)為買家處理入住問題。（2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)為買家處理入住問題。（3）若賣家未在前述時(shí)間內(nèi)為買家處理入住的，飛豬有權(quán)依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)依據(jù)買家雙方反應(yīng)的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償。3、買賣雙方另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)為買家處理入住問題。若買家因無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，未聯(lián)絡(luò)賣家亦未聯(lián)絡(luò)飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。（三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，按以下規(guī)則停止處置：1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認(rèn)之前，呈現(xiàn)加價(jià)行為的，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。2、賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。若買家另行預(yù)訂酒店、客棧產(chǎn)生的差價(jià)高于該筆訂單的首晚房費(fèi)，其高出的差價(jià)也由賣家承當(dāng)。3、買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家應(yīng)退還該款項(xiàng)；買家到店后無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。首晚房費(fèi)的舉例闡明：舉例1：買家共預(yù)訂了兩間房，每間房皆預(yù)訂了兩晚，每間房第一晚的房費(fèi)為500元，第二晚的房費(fèi)為400元。若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為1000元；若只要其中一間房未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元。舉例2：買家共預(yù)訂了A和B兩間房，每間房皆預(yù)訂了一晚，A房間的房費(fèi)為500元，B房間的房費(fèi)為400元。若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為900元；若只要A房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元；若只要B房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為400元。買家另行預(yù)訂酒店、客棧差價(jià)的舉例闡明：舉例：買家預(yù)訂了一間房并預(yù)訂了兩晚，該間房每晚的房費(fèi)為500元。若此間房賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費(fèi)500元，買家另行預(yù)訂一間房并預(yù)訂了兩晚，重新預(yù)訂的房間每晚房費(fèi)為800元，那么賣家還需承當(dāng)買家的差價(jià)為100元。三、預(yù)定商品保證：買家購(gòu)置預(yù)定商品的，在預(yù)定時(shí)呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于該筆訂單總金額的30%的違約金：（一）賣家加價(jià)的（賣家商品描繪頁(yè)面已闡明節(jié)假日需加價(jià)的除外）；（二）在可預(yù)定時(shí)間期限內(nèi)，賣家未確保每天至少有一間庫(kù)存可供預(yù)定。四、其他保證：（一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號(hào)、地址），與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置：1、如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。2、如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無(wú)法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。3、如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。（二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”類商品或效勞，形成買家產(chǎn)生直接損失的，該損失由賣家承當(dāng)。前述損失包括但不限于買家經(jīng)過(guò)飛豬平臺(tái)或酒店前臺(tái)重新預(yù)訂酒店的房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。（三）買家購(gòu)置“酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后若賣家無(wú)法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。
一、訂單查詢效勞保證：賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客棧可查詢到買家的入住信息。預(yù)訂勝利后，買家在入住前三天內(nèi)向飛豬反應(yīng)酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，商家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為100元/訂單。二、實(shí)價(jià)有房保證：（一）賣家應(yīng)為以下“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實(shí)價(jià)有房保證：1、買家已付款/預(yù)訂且訂單狀態(tài)為賣家處置中的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單，賣家不得加價(jià)。2、賣家已發(fā)貨或已確認(rèn)的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單（其中信譽(yù)住非擔(dān)保訂單、面付非擔(dān)保訂單和預(yù)付訂單<僅限可隨時(shí)退改訂單>存在最晚到店時(shí)間商定的，若買家不能及時(shí)到店，視作放棄實(shí)價(jià)有房保證），應(yīng)確保訂單可查、消費(fèi)者入住有房，且不得加價(jià)。3、已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單，應(yīng)確保訂單可查、消費(fèi)者入住有房。（二）酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在指定時(shí)間內(nèi)處理：1、酒店無(wú)房、查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認(rèn)可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內(nèi)同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。2、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家無(wú)須支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認(rèn)可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內(nèi)不低于原訂單價(jià)錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。3、買賣雙方就酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的處置計(jì)劃另行協(xié)商達(dá)成分歧的，賣家應(yīng)按雙方協(xié)商分歧的結(jié)果停止處置。指定時(shí)間的詳細(xì)規(guī)則如下：1、買家未到店的：（1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家投訴賣家無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問題。買家反應(yīng)酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)回答處置意見（該處置意見僅限于賣家肯定可入住、賣家確認(rèn)不可入住、賣家確認(rèn)加價(jià)入?。?，若賣家最終確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)自確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問題。（2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，賣家應(yīng)在其通知或買家投訴之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)為買家處理入住問題。2、買家已到店的：（1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)為買家處理入住問題。（2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)為買家處理入住問題。（3）若賣家未在前述時(shí)間內(nèi)為買家處理入住的，飛豬有權(quán)依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)依據(jù)買家雙方反應(yīng)的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償。3、買賣雙方另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)為買家處理入住問題。若買家因無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，未聯(lián)絡(luò)賣家亦未聯(lián)絡(luò)飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。（三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，按以下規(guī)則停止處置：1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認(rèn)之前，呈現(xiàn)加價(jià)行為的，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。2、賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。若買家另行預(yù)訂酒店、客棧產(chǎn)生的差價(jià)高于該筆訂單的首晚房費(fèi)，其高出的差價(jià)也由賣家承當(dāng)。3、買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家應(yīng)退還該款項(xiàng)；買家到店后無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。首晚房費(fèi)的舉例闡明：舉例1：買家共預(yù)訂了兩間房，每間房皆預(yù)訂了兩晚，每間房第一晚的房費(fèi)為500元，第二晚的房費(fèi)為400元。若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為1000元；若只要其中一間房未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元。舉例2：買家共預(yù)訂了A和B兩間房，每間房皆預(yù)訂了一晚，A房間的房費(fèi)為500元，B房間的房費(fèi)為400元。若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為900元；若只要A房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元；若只要B房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為400元。買家另行預(yù)訂酒店、客棧差價(jià)的舉例闡明：舉例：買家預(yù)訂了一間房并預(yù)訂了兩晚，該間房每晚的房費(fèi)為500元。若此間房賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費(fèi)500元，買家另行預(yù)訂一間房并預(yù)訂了兩晚，重新預(yù)訂的房間每晚房費(fèi)為800元，那么賣家還需承當(dāng)買家的差價(jià)為100元。三、預(yù)定商品保證：買家購(gòu)置預(yù)定商品的，在預(yù)定時(shí)呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于該筆訂單總金額的30%的違約金：（一）賣家加價(jià)的（賣家商品描繪頁(yè)面已闡明節(jié)假日需加價(jià)的除外）；（二）在可預(yù)定時(shí)間期限內(nèi)，賣家未確保每天至少有一間庫(kù)存可供預(yù)定。四、其他保證：（一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號(hào)、地址），與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置：1、如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。2、如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無(wú)法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。3、如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。（二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”類商品或效勞，形成買家產(chǎn)生直接損失的，該損失由賣家承當(dāng)。前述損失包括但不限于買家經(jīng)過(guò)飛豬平臺(tái)或酒店前臺(tái)重新預(yù)訂酒店的房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。（三）買家購(gòu)置“酒店客棧套餐”類目的商品，訂單生效后若賣家無(wú)法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。
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