要想提高店鋪轉(zhuǎn)化率-網(wǎng)店客服應(yīng)該怎么做

本文主題提高店鋪轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

網(wǎng)店想要提高銷售額，客服是關(guān)鍵。很多的網(wǎng)店明明一直有咨詢量，客服一直在咨詢解答客戶的疑問，但是始終沒有促單。這是為什么呢?問題就在客服是身上。那么怎樣才能客服有更高的工作效率呢?今天幕思城小編就根據(jù)這一問題，來給大家詳細(xì)剖析一下。

1.提高回復(fù)效率

當(dāng)客服提出疑問的時(shí)候，客服要第一時(shí)間快速回復(fù)客戶?？蛻粲袉栴}咨詢客服的時(shí)候，客服的響應(yīng)時(shí)間必須要快，不能超過6秒，如果客服長時(shí)間沒有回復(fù)客戶，蠻客戶就失去購買欲望?？蛻艟蜁?huì)放棄購物。因?yàn)榭蛻粼谧稍兛头臅r(shí)候，同時(shí)也在咨詢其他的客服，那么誰第一時(shí)間回復(fù)客戶，客戶就會(huì)第一時(shí)間和誰促成訂單。其次，當(dāng)買家提出第一個(gè)問題時(shí)，就是交流的開始，想要縮小溝通的時(shí)間，提高工作的效率，我們可以在回復(fù)時(shí)加上答案的延伸內(nèi)容，把買家可能會(huì)問到的問題回答出來，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。

2.耐心熱情

客服也是服務(wù)行業(yè)，耐心熱情是職業(yè)素養(yǎng)，無論客戶提出什么樣的問題，客服必須真誠，熱情的回答每一個(gè)客戶的疑問。讓客戶感受到我們熱情的服務(wù)意識(shí)和熟練的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。讓客戶更加的信任我們，這樣客戶的購買欲望才會(huì)更高。

3.主動(dòng)出擊

客戶只有對(duì)商品有興趣，才會(huì)跟客服咨詢。但是也有很多的客戶，咨詢了半天商品，最后買別的商品了。這個(gè)時(shí)候客服要引導(dǎo)客戶，讓客戶放下戒備心，拉近客戶與客服之間的距離，要耐心的聽取的客戶心里的心法。主動(dòng)詢問客戶的顧慮，盡可能的解決客戶的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易離成功更進(jìn)一步。因?yàn)槿绻麤]有繼續(xù)為買家解惑，買家就會(huì)放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個(gè)買家是有購買意向的，如果主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。

客服不僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，也對(duì)網(wǎng)店形象有有很大的影響?？头堑谝粋€(gè)接觸賣家的人，也是服務(wù)的窗口。熱情真誠的服務(wù)意識(shí)，也可以讓客戶有更高的回頭率。也可以讓網(wǎng)店有更高的銷售額。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容了，如果大家對(duì)于淘寶客服還存在其他疑問可以來幕思城網(wǎng)學(xué)習(xí)哦。

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