進(jìn)店客戶不下單

本文主題淘寶訂單,淘寶顧客,淘寶問答。

當(dāng)我們身份為店主或是客服的時候，在我們想方設(shè)法的去討好一位潛在客戶之后，卻收到到她還要再看看、再考慮一下的回復(fù)，是不是感覺特別的失落?但我們有認(rèn)真考慮過客戶最終不下單的原因嗎?我們又應(yīng)怎么去應(yīng)對那些只是詢問但不下單的客戶?幕思城小編給各位分享一些在這個行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)心得，希望能對各位有所啟發(fā)。

我們的大多數(shù)客戶都是通過單個商品進(jìn)店，并不了解我們店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，表明對進(jìn)店的那個產(chǎn)品類目是感興趣的，但是由于這款產(chǎn)品，某些屬性讓客戶感覺不太滿意，或者達(dá)不到他的要求?；蛘邇r位不符合預(yù)期。所以客戶咨詢后會回復(fù)：我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或者咨詢完了不再說話的。

顧客還在瀏覽我們的產(chǎn)品，那說明顧客還有疑問，而疑問是需求的前身。比如：買家進(jìn)店想要購買一件首飾，可能這個是他自己用，也可能是買來送人的禮物。如果是買來做禮物的話，我們作為商家可以進(jìn)行深入挖掘，他是送朋友，同學(xué)，還是父母，送禮物等等。了解清楚之后根據(jù)自己店內(nèi)的商品對客戶進(jìn)行合理的建議。

在銷售過程中，賣家更多的是銷售某一個問題的解決方案，是在幫顧客解決問題。找出客戶的問題，然后去擴(kuò)大這個問題，讓客戶想到這個問題的嚴(yán)重性后，他就會產(chǎn)生需求。于是賣家去激發(fā)和提升他的渴望，讓他知道有多么需要馬上解決該問題。

但是作為一個優(yōu)秀的客服人員，我們的工作除了簡單的銷售溝通交流，更主要的就是要懂得挖掘顧客的問題，然后學(xué)會把問題擴(kuò)大，讓客戶深刻認(rèn)識到必須立即改變，立即作出決定才行。怎樣才能挖掘到顧客的問題呢?這就要求賣家非常了解顧客。當(dāng)賣家越了解顧客時。才越能知道他們心里到底在想什么，什么是他們真正需要的。

幕思城小編認(rèn)為，在我們和顧客溝通的時候，需要通過問問題來挖掘他們的需求和問題。對方到底是個什么樣的人，他對什么東西很重視，他想要購買這個產(chǎn)品是出于什么目的等。只有把潛在客戶轉(zhuǎn)化為有效客戶，才能盡快的促成交易，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升整個店鋪的銷量。

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