淘寶被差評(píng)了馬上下架會(huì)對(duì)店鋪有什么影響嗎

本文主題寶貝被差評(píng).寶貝上下架,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

所有的淘寶店家都很在意自己店鋪的客戶(hù)評(píng)價(jià)，尤其是那些差評(píng)，很多的賣(mài)家很在意，所以每到有差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候想要把寶貝下架，但是不知道這樣有沒(méi)有影響，下面小編就來(lái)告訴大家。

這里小編可以明確的告訴大家，是肯定會(huì)有影響的。

而且立即淘寶下架商品，商品就不能被買(mǎi)家搜索得到，不能銷(xiāo)售。

商品下架了原來(lái)的評(píng)價(jià)還在的，顯示在商品詳情頁(yè)面。商品如果再重新上架，原來(lái)買(mǎi)家給的差評(píng)一樣會(huì)顯示出來(lái)。

只要不刪除商品，評(píng)價(jià)詳情顯示180天內(nèi)數(shù)據(jù)，成交記錄顯示30天內(nèi)數(shù)據(jù)，若30天內(nèi)有成交記錄，可點(diǎn)擊“更多”查看90天內(nèi)成交記錄，若30天內(nèi)無(wú)成交記錄，則顯示為0。

處理差評(píng)的方法

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

建議避免此類(lèi)問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿(mǎn)意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

各位賣(mài)家們想想，如果你的產(chǎn)品很好，其他方面做的都不錯(cuò)的情況下，一旦有幾個(gè)差評(píng)，是否就會(huì)直接影響店鋪呢?消費(fèi)者本來(lái)該買(mǎi)的也不會(huì)買(mǎi)了，就連回頭客也會(huì)一一遠(yuǎn)去，并不是你的產(chǎn)品不好，而是差評(píng)實(shí)在是給消費(fèi)者造成極大的心理作用。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則寶貝被差評(píng).寶貝上下架,淘寶差評(píng)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。