淘寶外包客服對網店有什么幫助
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:82
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隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,專業(yè)的人才越來越緊缺了,尤其是專業(yè)的網店客服,更是緊缺。隨著電商的普及和發(fā)展,市場上出現(xiàn)了一些專門為網店解決各種客服問題的新興行業(yè),也就是客服外包。外包客服不僅專業(yè),而且還比較穩(wěn)定,流失率也比較低。最主要的就是比自己招聘的客服價格便宜,還能大大的提高網店的銷售額。
那么外包客服對網店有什么幫助呢?下面幕思城小編給您詳細解說:
1)客服都是經過專業(yè)的培訓考核,之后才能上崗的,平臺規(guī)則相當熟悉,銷售話術和溝通技巧比較高,服務意識也比較強,可以很好傾聽客戶的心聲,能站在客戶角度思考問題。能給客戶一個比較好的購物體驗,客戶的回頭率比較高。
2)客服都是有好幾年經驗的專業(yè)客服,實戰(zhàn)經驗銷售經驗豐富,而且7*15小時的超長在線時間,不管客戶什么時間咨詢客服,客服都會在線回答,根本不會流失店鋪的每一筆訂單。
3)不用自己招聘客服,培訓客服,也不用擔心客服流失。外包公司常年儲備大量的客服人員,及時客服離職了,這邊馬上有新的客服及時頂替上了。在也不用擔心店鋪沒有客服的情況了。
4)店主更加省時省力了,自己在也不用24盯著店鋪,也有時間和朋友聚會,也可以度假了。根本不用擔心,自己出去,店鋪沒有客服而流失客戶的情況了。店主可以把更多的時間,用在店鋪的商品個推廣上。
5)降低成本,現(xiàn)在人工成本是很貴的,尤其是客服,現(xiàn)在一線城市的客服就4000多,還不算其他的租場地和租設備的費用的。外包客服都是低底薪加提成的服務方式,客服買的多,提的越多。
網店的發(fā)展,離不開客服,但是隨著各種成本的上漲,商家根本支付不起客服的費用。但是外包客服的興起和發(fā)展,讓更多網店店主看到了希望。因為外包,不僅可以降低網店的成本,而且服務效率更高。專業(yè)的客服,可以有效提高網店的轉化率。
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