教你如何應(yīng)對淘寶議價客戶的小技巧

本文主題淘寶議價,淘寶客服,淘寶問答。

大家平時在購物的時候，最喜歡做的就是砍價，畢竟能砍一點是一點。但是這給不少淘寶賣家造成了很大的困擾，因為可能本身就賺不了多少錢，但是賣家還要議價，這非常困擾。所以今天幕思城小編要來教大家如何應(yīng)對各式各樣的議價奇葩客戶吧。感興趣的小伙伴一起來看看吧。

1、商品價值轉(zhuǎn)移法

當碰到顧客糾結(jié)價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價值、性價比、店鋪服務(wù)上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關(guān)注點指向產(chǎn)品本身的價值和優(yōu)點。

2、贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價格上的預(yù)期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個價位爭執(zhí)不下的時候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

4、定價權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動降價的。

5、舉例指引法

舉例一些當天或者之前顧客購買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看銷售數(shù)據(jù)，讓顧客知道他將購買的產(chǎn)品是很暢銷的，從而打消顧客價格疑慮。

6、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品進行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價格是最合適入手的。

7、主動出擊法

當面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價格的時候，可能一段時間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應(yīng)該主動出擊，幫顧客做決定。可以多說說產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客安心。

8、價格拆分法

將產(chǎn)品拆分為更細小的單元，告訴顧客小單元的價格非常便宜。例如：一瓶99塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費0.99元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價超所值。

9、溝通情感法

當顧客議價時，適時可以繞開顧客關(guān)注的價格點?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

10、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

要促成產(chǎn)品的成交，客服和顧客的互動性是必不可少的，互動越深入，促成下單的概率就越大，是否能做到有效的互動，這也是普通客服和優(yōu)質(zhì)金牌客服的一個本質(zhì)區(qū)別。希望上面分析總結(jié)的淘寶客服議價方法能夠幫到各位電商主，能將以上議價話術(shù)靈活應(yīng)用到客服的日常接待工作中去，相信對店鋪的轉(zhuǎn)化率是有很大幫助的。

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