網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)

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隨著網(wǎng)店的普及，物價(jià)的上漲，開網(wǎng)店的成本和招聘客服的成本的越來(lái)越高了。很多商家由于各項(xiàng)成本的上漲，客服都是商家自己兼職的，可是商家還要忙著發(fā)貨，進(jìn)貨等。根本不可能24小時(shí)盯著店鋪。這時(shí)候客服外包的出現(xiàn)，正好可以讓店主在忙于進(jìn)貨和發(fā)貨同時(shí)，還有更多自己的時(shí)間。而且外包客服，都是比較專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，價(jià)格肯定要比自己招客服便宜，最主要店鋪的轉(zhuǎn)化率還會(huì)大大的提高。

那么為網(wǎng)店為什么要外包給專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)?下面幕思城小編給你細(xì)細(xì)說(shuō)來(lái)：

1.客服更加專業(yè)

網(wǎng)店不管是商家自己兼職客服，還是招聘的客服，客服必須有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復(fù)客戶提出的問(wèn)題，如果說(shuō)客服不專業(yè)，只懂得商品知識(shí)，不懂溝通技巧。那么也會(huì)流失客戶的?？头獍镜目头际墙?jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，培訓(xùn)，考核之后，才能上崗的。招聘的客服呢?也都是做過(guò)好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的客服。對(duì)各個(gè)大型電商平臺(tái)也比較熟悉。銷售話術(shù)和溝通技巧也比較高，不會(huì)流失客戶。

2.外包團(tuán)隊(duì)的成本低

現(xiàn)在不管做什么，都是有成本。但是隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的激烈，只有降低成本，提高效率網(wǎng)店才能更好的走下去。可是現(xiàn)在店主招一個(gè)客服的成本太高了，一個(gè)一線城市的客服工資就4000多，而二、三線城市客服工資也在3000左右，一個(gè)網(wǎng)店最起碼需要3個(gè)客服吧，那一個(gè)月也不少錢呢，這不算租場(chǎng)地，租設(shè)備，水電費(fèi)和上網(wǎng)費(fèi)等，還有客服的福利和加班費(fèi)，這些都是店主索要承擔(dān)的。而客服外包公司的外包團(tuán)隊(duì)，都是低底薪加提成的貼心服務(wù)方式，外包團(tuán)隊(duì)比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服專業(yè)還穩(wěn)定。

3.外包團(tuán)隊(duì)的客服工作時(shí)間長(zhǎng)

現(xiàn)在網(wǎng)店要想客服可以長(zhǎng)時(shí)間的工作，必須是倒班，可以有的客服不愿意上白班，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了，店鋪無(wú)人看管怎么辦?客服外包公司專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，客服都是7*15在線時(shí)間，沒(méi)有周六日，客服隨時(shí)在線解答客戶的疑問(wèn)，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一比客戶的訂單。

網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，客服將更加專業(yè)，在線時(shí)間更長(zhǎng)。最主要是店鋪客服的成本降低了，店鋪的風(fēng)險(xiǎn)變小了，網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率和銷售額也會(huì)大大增加。所以說(shuō)對(duì)于一些生意較好的店鋪，忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候可以試試客服外包。這樣一來(lái)能有效提高工作效率。

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