淘寶客服為什么要選擇外包

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

客服外包是由第三方的客服公司來(lái)給網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)的，可以降低網(wǎng)店人工的成本，提高店鋪的銷(xiāo)售額最好的方法之一。外包就是把人力從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來(lái)，網(wǎng)店可以簡(jiǎn)單便捷的方法，可以達(dá)到更加高速的效率。接下來(lái)幕思城小編要和大家詳細(xì)分享一些有關(guān)客服外包的內(nèi)容。

1.專(zhuān)業(yè)人才欠缺：隨著電商發(fā)展的迅猛，淘寶，天貓的網(wǎng)店如雨后春筍般的冒出來(lái)。網(wǎng)店多了，專(zhuān)業(yè)的客服人才欠缺了。隨之就衍生了各種各樣的外包公司，那么淘寶客服外包也就是因?yàn)檫@個(gè)發(fā)展起來(lái)的原因。

2.店鋪客服用人分布不均：隨著網(wǎng)店的增多，客服成本的增加，專(zhuān)業(yè)的客服業(yè)越來(lái)越難找了。大型的電商促銷(xiāo)節(jié)期間，網(wǎng)店的咨詢量大，客流量多，網(wǎng)店的客服接待不過(guò)來(lái)怎么辦，招聘客服吧，還得培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售知識(shí)等，煩不勝煩，到時(shí)候電商節(jié)過(guò)去了，客服怎么辦?留下來(lái)還得支付挺高的客服工資。不留吧，又不意思把客服辭職掉。左右都不是，煩惱。還有就是那種季節(jié)性商品的店主，就只有4.5月的銷(xiāo)售時(shí)間，其他時(shí)間店鋪根本沒(méi)有什么銷(xiāo)售量，那么客服總不能在忙的時(shí)候瘋狂招聘客服吧，其他時(shí)間要有客服來(lái)咨詢了怎么辦?這個(gè)時(shí)候客服外包就是唯一解決網(wǎng)店的方案。

3.服務(wù)質(zhì)量差：我們都知道客服服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接決定網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額?？头?wù)的是所有的買(mǎi)家，所以客服的服務(wù)質(zhì)量不能落后。現(xiàn)在很多開(kāi)網(wǎng)店的店主，都是隨著大潮流興起而開(kāi)網(wǎng)店的，根本不懂得網(wǎng)店的培訓(xùn)和管理，很多網(wǎng)店店主自己什么都做，進(jìn)貨，發(fā)貨兼職客服等，哪有培訓(xùn)自己的服務(wù)銷(xiāo)售意識(shí)呀，所以很多網(wǎng)店的店主能賣(mài)出產(chǎn)品，不被客戶投訴就已經(jīng)很不錯(cuò)了。這個(gè)時(shí)候，客服要給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司去做的話，最起碼客服都是經(jīng)過(guò)外包公司培訓(xùn)考核之后，留下的精英客服團(tuán)隊(duì)，而且在線時(shí)間時(shí)間也比較長(zhǎng)，沒(méi)有休息日，客服都有很高服務(wù)熱情，不會(huì)流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。

4.客服的成本：隨著社會(huì)的發(fā)展，客服在一二線城市的成本是很高的，像一線城市，一個(gè)客服的成本就是4000多，如果加上保險(xiǎn)，福利和加班費(fèi)，一個(gè)月工資就6000多了，而且還不算其租場(chǎng)地和租設(shè)備的費(fèi)用，算下來(lái)也是一筆不小的費(fèi)用。所以對(duì)于很多網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服外包也是減少網(wǎng)店開(kāi)銷(xiāo)的必然選擇。

電商的普及和發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各種成本的增加。淘寶網(wǎng)店只有壓縮成本，降低店鋪的成本才能生存，而外包恰恰解決了網(wǎng)店所有問(wèn)題。既可以降低各種成本，而且客服又專(zhuān)業(yè)又穩(wěn)定，網(wǎng)店銷(xiāo)售額也大大的提高了，何樂(lè)而不為呢?如果大家有需求的話，完全可以試試哦。

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