淘寶客服存在哪些思維誤區(qū)會(huì)導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率下降

本文主題淘寶客服誤區(qū),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服很多人說是客戶傾訴對象，是產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。其實(shí)這樣說也都沒有錯(cuò)，但是并不是所有客服都能做好這兩個(gè)角色，很多客服充當(dāng)好客戶傾訴對象不太難，但是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。接下來說說，導(dǎo)致淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。

1、淘寶客服只懂得問一句答一句

客戶問一句，客服答一句，這種是客戶占據(jù)主要地位，接下來說的話題都會(huì)被客戶帶著走，最后客戶問完了也就走了。一個(gè)優(yōu)秀的客服一定要懂得挖掘客戶的潛質(zhì)需求，懂得關(guān)聯(lián)，懂得銷售。其實(shí)說白了，淘寶客服要懂得主動(dòng)銷售。

2、淘寶客服認(rèn)為對于客戶提出的要求要全部滿足

其實(shí)客戶有的時(shí)候提出的要求，也可能是不合理的。對于不合理的要求和質(zhì)疑，客服當(dāng)然不能滿足，不要因?yàn)檫@樣而沒有底氣去和客戶推薦。如果說客戶再次提及這個(gè)問題，不妨巧妙的轉(zhuǎn)移話題，或者利用小禮品去緩解客戶心理落差。

3、淘寶客服認(rèn)為話術(shù)越專業(yè)越好

這種可能是一些專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，淘寶客服生怕客戶不知道你的專業(yè)，所以和客戶溝通時(shí)都用專業(yè)話術(shù)。其實(shí)這種是不對的，你首先都沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會(huì)加分，但是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語，只會(huì)讓客戶產(chǎn)生溝通障礙。面對非專業(yè)的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客戶不同需求，關(guān)鍵是要契合需求。

當(dāng)一個(gè)客戶來咨詢時(shí)，很多客服會(huì)給客戶推薦低價(jià)產(chǎn)品，認(rèn)為客戶只喜歡更低價(jià)格的產(chǎn)品。其實(shí)不是，客戶更注重的性價(jià)比，注重的是最大需求度。客服需要在溝通的過程中不斷挖掘客戶需求，然后給客戶推薦最合適的產(chǎn)品。低價(jià)不是目的，合適才是最終的目的。還有很多客服會(huì)認(rèn)為利潤越低越能贏得客戶喜愛，其實(shí)不是，和上面一樣，客戶更關(guān)注需求度的匹配。

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