為什么現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店都需要客服外包呢
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36
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本文主題淘寶客服,淘寶都是,淘寶問答。
我們都知道,現(xiàn)在開網(wǎng)店的店主是越來越忙了,不僅要忙著進(jìn)貨和發(fā)貨,還要兼職客服等,根本沒有自己的時(shí)間,這個(gè)時(shí)候客服外包的出現(xiàn),不僅可以降低店鋪的,而且網(wǎng)店店主可以更加的省心省力。為什么淘寶網(wǎng)店要給專業(yè)的客服公司呢?下面由幕思城小編資給大家詳細(xì)解答:
1.不流失訂單,在線時(shí)間更長(zhǎng)
自己雇的客服不能保證有很長(zhǎng)的在線時(shí)間,就是說要有早晚班,但是人的精力是有限的,客服總不能360天都給你上班吧,要是客服休息了,怎么辦?如果客戶有問題,想咨詢客服,客服要是不在線,那不是白白浪費(fèi)客戶資源嗎?客服外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),有著大量的客服經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),銷售話術(shù)和聊天話術(shù)都有很高的技巧,響應(yīng)時(shí)間也比較快,客戶的購(gòu)物體驗(yàn)也比較好??头际?*15小時(shí)的在線時(shí)間,沒有周六日,客戶任何時(shí)候有問題,都能找得到客服。客服超長(zhǎng)的在線時(shí)間,能夠盡可能的為店鋪爭(zhēng)取到每一個(gè)訂單。
2.熱情專業(yè)的客服服務(wù),客服晉升空間大。
我們都知道熱情的服務(wù),可以提高買家的購(gòu)買欲望。而且網(wǎng)店的客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),客服的溝通技巧和高質(zhì)量的服務(wù),也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主的自己雇的客服都沒有客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)平臺(tái)各種規(guī)則也不熟悉,很容易觸犯規(guī)則。客服外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)的篩選培訓(xùn)考核之后,才能上崗的,留的都是精英團(tuán)隊(duì)。外包公司客服也比較多,有競(jìng)爭(zhēng)壓力,團(tuán)隊(duì)氛圍也好,晉升空間也比較大。可以晉升組長(zhǎng),主管,經(jīng)理等。因?yàn)榭头I(yè),所以客服團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。
2.店主不用自己招聘客服,人工成本可以更低。
隨著社會(huì)壓力的增大,各種成本也隨著上漲,現(xiàn)在要雇一個(gè)和專業(yè)靠譜的客服價(jià)格好高?,F(xiàn)在一線城市測(cè)客服成本就4000多,還不算房租,水電費(fèi),租設(shè)備的費(fèi)用。不僅要支付客服的工資,還要支付客服的各種福利等,而且現(xiàn)在客服也不好招聘,不是這里不合適,就是那里不適合。招完了還得給客服培訓(xùn),好不容易培訓(xùn)完了吧,要上崗工作了。得了。人家客服不干了,跳槽了。煩不勝煩,商家陷入了招聘,培訓(xùn)有招聘的環(huán)節(jié)。如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服,培訓(xùn)客服了,還可以把招聘客服的成本省下來,用在店鋪的推廣和產(chǎn)品上。
網(wǎng)店的商家很多都是個(gè)體經(jīng)營(yíng),但是當(dāng)很多大型的促銷日來臨之前,很多商家的由于缺少客服,客服響應(yīng)時(shí)間慢,導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象很多。所以客服外包就是解決這些問題的最佳方案。專業(yè)的客服,對(duì)客戶的服務(wù)更加熱情高效,大大提高了店鋪的銷售額。
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