一名好的客服是能有效幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化的！

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服就是淘寶店鋪的導(dǎo)購(gòu)，也是直接唯一和顧客能接觸到的，但是在招聘客服的時(shí)候門(mén)檻比較低，不管有沒(méi)有過(guò)的都能被招聘上，但是招聘業(yè)余的客服直接影響了店鋪的銷量和形象，所以在招聘客服的時(shí)候一定要慎重，招聘專業(yè)的客服還是非常重要的。

首先針對(duì)店鋪客服日常工作中常見(jiàn)的情況，讓幕思城小編和您進(jìn)行一下分析和對(duì)解決辦法的探討：

有些顧客試第一次在淘寶買(mǎi)東西，對(duì)流程不熟，這時(shí)候我們要正確的引導(dǎo)顧客怎么購(gòu)物，了解顧客心理，方便顧客買(mǎi)到順心的產(chǎn)品，一定要耐心的為顧客解答各種疑問(wèn)，支付問(wèn)題，或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不懂都要細(xì)心的講解。顧客付款遇到問(wèn)題的時(shí)候，如果是信用卡或者支付寶遇到問(wèn)題，根據(jù)顧客遇到的問(wèn)題引導(dǎo)顧客付款，如果支付寶余額不夠，一定要告知顧客產(chǎn)品的好處，給予顧客一個(gè)抓緊購(gòu)買(mǎi)的心里。

有的顧客其實(shí)就是沒(méi)事隨便看看，購(gòu)買(mǎi)的意向不高，這時(shí)候我們可以主動(dòng)的詢問(wèn)一下顧客是不是有什么疑問(wèn)或者想咨詢的，熱情周到的服務(wù)，不管他是不是購(gòu)買(mǎi)都要在顧客心中留下一個(gè)好的印象，主動(dòng)交流，這樣顧客記住我們，需要的時(shí)候也會(huì)第一個(gè)想起我們。

如果顧客說(shuō)同樣的產(chǎn)品我們家的貴，一定要說(shuō)明自己加產(chǎn)品的好處，這就需要客服在日常工作中對(duì)自家的產(chǎn)品了解透徹，提高專業(yè)知識(shí)，提升銷售技巧?？头姆?wù)態(tài)度很重要，顧客如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品要和顧客進(jìn)行核對(duì)快遞和產(chǎn)品型號(hào)是否正確，都每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，在顧客收到寶貝的時(shí)候，也可以進(jìn)行詢問(wèn)是否收到，是否滿意，引導(dǎo)顧客給個(gè)好評(píng)。

總結(jié)，一個(gè)淘寶店鋪有一個(gè)好的客服是至關(guān)重要的，客服直接影響店鋪的整體形象，好的客服不但可以提高轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)也是很及時(shí)的，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，這樣店鋪才能夠用的放心，也可以為店鋪更好的提供銷量，所以店鋪在招聘的時(shí)候不要急，一定要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服，專業(yè)的事就要找專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，希望您的店鋪能夠找到專業(yè)的客服，讓店鋪越來(lái)越好。

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