淘寶商家如何及時處理淘寶店鋪差評

本文主題淘寶差評處理技巧,淘寶給你,淘寶問答。

淘寶開店遇到差評，相信每個賣家心情都挺糟糕的，特別是一些實在的中小型賣家，本來店鋪銷量就不多，好評也不多，突然之間有了一個差評，就好像吃飯吃到蒼蠅一樣。

更嚴(yán)重的一點是會直接影響店鋪以后的銷量/銷售額!

因為現(xiàn)在消費者基本已經(jīng)不會去看好評了，中差評才是重點關(guān)注的對象，而中差評給消費者帶來的心理因素是特別強(qiáng)的。

特別是那一部分缺乏主觀判斷意識的顧客，一旦看到差評，根本就不會考慮這個評價的可信度有多高，只會認(rèn)為你這個產(chǎn)品存在某些瑕疵，所以本來想買的產(chǎn)品也可能會放棄購買!

所以一定要引起重視!

1.產(chǎn)品相關(guān)的差評怎么解決?

材質(zhì)材料不滿意，顏色色差不滿意，細(xì)節(jié)做工沒達(dá)到預(yù)期，體驗/使用感不和想象的意義，和心里預(yù)期感覺不一樣，次品，竟然是個不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯

這些基本的原因就是頁面視覺描述給顧客產(chǎn)生的心理預(yù)期，和實際上產(chǎn)品不相符合。當(dāng)然還有確實是個辣雞產(chǎn)品。

如果發(fā)生了差評咋解決?

一切處理要及時!并且態(tài)度真的要好，要像朋友不滿意時那種處理態(tài)度!能讓步就讓步，千萬不要情緒化!該補(bǔ)發(fā)就補(bǔ)發(fā)，發(fā)錯了就主動出運費換，要退的就退!當(dāng)然你不能承受就要盡量滿足，如果只是做一錘子買賣就是另外一個故事了。

怎么預(yù)防?

產(chǎn)品相關(guān)的，有條件就換工廠供應(yīng)商賽;質(zhì)量本就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

色差做工材質(zhì)方面，你得先給顧客打預(yù)防針，不要讓承諾和美好過高預(yù)期害了大家;從視覺上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈卡片什么的。

2.服務(wù)相關(guān)的差評怎么解決?

收到快遞前，顧客也許會因為你客服響應(yīng)時間太長給你差評，也許是客服回復(fù)時間太久一直輸入中給你差評，也許是客服答不對題沒理解到TA的意思而給你差評，也許是沒能得到TA要得那個答案給你差評，也許是路上查物流太慢更新也給你差評。。。

收到快遞后，有些疑問沒完美解決，或者因為什么補(bǔ)償退換之類的售后問題沒有滿足，直接差評。

收到相關(guān)怎么解決?

不要強(qiáng)勢不要強(qiáng)勢不要強(qiáng)勢!態(tài)度一定要謙虛，保持客觀說事實，且要謹(jǐn)慎斟酌回復(fù)!相信其他顧客也是有自己的判斷的，你要不引起抵觸，不要理虧。所以回復(fù)一定要有，這個回復(fù)是給顧客看的。

怎么預(yù)防?

響應(yīng)時間一定要快!且回復(fù)時間要跟上，不要一直輸入中，另外針對產(chǎn)品所將要遇到的各種問題進(jìn)行梳理做成手冊，這樣客服才能根據(jù)顧客的問題快速理解匹配給出相對應(yīng)的回復(fù)!

3.快遞相關(guān)的差評怎么解決?

要么是快遞太鬼慢了，要么是快遞員服務(wù)態(tài)度西撇，要么是快遞包裝這些搞得西撇。

收到了咋解決?還能咋辦，態(tài)度端正地好好道歉嘛，然后合理補(bǔ)償。

這種問題就要主動預(yù)防!

花幾十塊錢買個軟件嘛!發(fā)出途中簽收都會自動發(fā)短信給顧客。

有條件就選順豐賽!EMS也行!

沒條件就選主流菜鳥聯(lián)盟的中通圓通申通韻達(dá)!

最好別選小眾的快遞公司，省那2塊錢，還不如把產(chǎn)品做好，多提升一下客單和復(fù)購率。

最后不管閱讀本文的是常在淘寶購物的消費者或者是經(jīng)營者，小編提出兩個小小的建議。

對于買家：差評不要輕易給，做生意誰都不容易。遇到問題及時和商家聯(lián)系，不妥再維權(quán)。

對于商家：一定秉持產(chǎn)品、服務(wù)第一的原則，這能幫你的店鋪發(fā)展解決絕大多數(shù)問題。一定要把售前售后的話術(shù)和工作做好，避免買家不滿意產(chǎn)生差評。

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