淘寶大促之后-淘寶客服要做好哪些售后工作

本文主題淘寶大促活動,淘寶客服,淘寶問答。

大家都知道淘寶雙十一活動吧。大促結(jié)束之后，賣家要做好的就是售后服務(wù)了，如果客服售后工作做得不好，可是會帶來差評、流失客源等情況出現(xiàn)。所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后工作呢?

1、產(chǎn)品問題

大促之后也是退換貨的高潮時期，有可能是因?yàn)橘I家不喜歡、寶貝不合適，甚至是寶貝有瑕疵或受到損壞。淘寶客服在了解清楚情況之后，可以做以下兩種操作：

1)如果是產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，那么就要主動了解買家的需求，先讓買家提供寶貝的瑕疵或損壞處的照片，確認(rèn)不是人為造成的，就可以同意買家退貨;在退貨寶貝驗(yàn)收完畢，實(shí)際金額退回給買家之后，可以贈送一些小禮品或補(bǔ)一部分運(yùn)費(fèi)給買家致歉;換貨的話也是依照這個流程進(jìn)行。

2)如果寶貝是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸途中出現(xiàn)問題甚至是嚴(yán)重?fù)p壞，那么淘寶客服就需要及時主動的去聯(lián)系物流公司，與買家一起追究他們的責(zé)任，讓物流公司進(jìn)行對買家的賠償。淘寶客服還要追蹤賠償?shù)倪M(jìn)展情況，給買家一個滿意的答復(fù)。

2、處理淘寶差評

一個差評對店鋪的影響都是非常大的，更何況大促之后可能會收到更多買家的中差評，所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評。

處理中差評淘寶客服要這樣做：

1)分析差評原因：

在聯(lián)系給予差評的買家之前，要了解好他購買了什么產(chǎn)品，可以根據(jù)該產(chǎn)品之前的評價分析分析買家給差評的原因，還要準(zhǔn)備好應(yīng)對的話術(shù)，這樣才能更大可能的讓買家修改差評。如果準(zhǔn)備不當(dāng)，可能會適得其反。

2)及時與買家溝通：

做好充分的準(zhǔn)備之后，就要及時主動的與買家聯(lián)系。態(tài)度一定要誠懇，通過買家的話語去了解分析差評的實(shí)際原因，虛心接受他們的建議，并告知會進(jìn)行一定的補(bǔ)救措施，協(xié)商解決。

3)解決辦法：

不要太急著叫買家該淘寶評價，應(yīng)該在溝通好之后，適當(dāng)詢問是否愿意修改。如果買家同意修改，就可以用一些小禮品以表感謝;若買家不同意修改評價，就要與買家協(xié)商，提供現(xiàn)金紅包或者小禮物等補(bǔ)償措施。如果買家答應(yīng)修改，但沒有及時修改，切記不能催促，否則可能會讓買家改變決定，應(yīng)隨時準(zhǔn)備二次跟蹤詢問。

革命尚未成功，淘寶客服仍需努力!售后工作做得好，就能留住更多買家。這也是一個優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質(zhì)。以上就是幕思城小編介紹的有關(guān)淘寶大促期間淘寶客服該怎么做的相關(guān)內(nèi)容啦。希望對大家有幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶大促活動,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。