淘寶店鋪如何給老客戶打標(biāo)簽

本文主題老客戶打標(biāo)簽作用,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

隨著電商渠道的變多，各個(gè)渠道流量也已經(jīng)被打散了，而目前的淘寶最大的一個(gè)問(wèn)題是流量分散化，流量越來(lái)越少，競(jìng)爭(zhēng)度也越來(lái)越大，因此，在目前的情況下，如何做好老客戶維護(hù)就顯得更重要了，而今天想要跟大家來(lái)講講在CRM客戶管理中很重要的一個(gè)版塊——如何給客戶打標(biāo)簽?

一、為什么要給客戶打標(biāo)簽?

客服在交易的過(guò)程中，或者在和顧客第一次發(fā)生關(guān)系的時(shí)候?qū)︻櫩湍芊癞a(chǎn)生印記是至關(guān)重要的，

所以我們作為淘寶客服人員來(lái)講，當(dāng)有顧客進(jìn)店詢問(wèn)時(shí)，我是否想過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、他/她是誰(shuí)?

2、他/她好說(shuō)話嗎?

3、他/她以前在店內(nèi)消費(fèi)過(guò)嗎?消費(fèi)多少?

4、他/她是我們的會(huì)員嗎?

5、他/她喜歡曬圖嗎?

6、他/她對(duì)價(jià)格敏感嗎?

一個(gè)優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度上做到優(yōu)秀，而是更多的起思考顧客是個(gè)什么樣的人?顧客在想什么?我如何讓顧客記住我(個(gè)人或者品牌印象)?

二、如何給顧客打標(biāo)?

為了更好的接到顧客詢單時(shí)，在大腦中快速形成客戶畫像，來(lái)迅速判斷出自己的話術(shù)和營(yíng)銷策劃，我們必須從多維度來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)簽：

第一：

在這里客服要注意幾個(gè)點(diǎn)：

1、在這里我們可以看到那些信息?

2、我們要注意哪些信息?

3、我們要注意哪些信息?

第二：

在這里我們要給顧客打標(biāo)好

1、客戶的職業(yè)是什么

2、是否是活躍的會(huì)員

3、是哪個(gè)層級(jí)的會(huì)員

三、標(biāo)簽的分類

標(biāo)簽可以分為屬性標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、價(jià)值標(biāo)簽

什么是屬性標(biāo)簽：就是對(duì)于一個(gè)對(duì)象本身的刻畫

什么是行為標(biāo)簽：行為規(guī)范和個(gè)人修養(yǎng)方面的體會(huì)可以歸為行為規(guī)范

什么是價(jià)值標(biāo)簽：這里消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解不同,會(huì)形成不同的價(jià)格限度

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