疫情期間淘寶店鋪無(wú)法發(fā)貨被買家投訴怎么辦

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營(yíng),淘寶疫情,淘寶問(wèn)答。

2023年新型冠狀病毒肺炎疫情，淘寶店鋪無(wú)法發(fā)貨被買家投訴怎么辦？疫情期間，我們可能因?yàn)檫@樣或者那樣的原因無(wú)法發(fā)貨，那么這個(gè)時(shí)候如果因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題被投訴了，應(yīng)該怎么做呢？怎么做才能盡量的減少我們店鋪的損失和影響呢？

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任，那么就可以拒絕買家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

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