玩轉(zhuǎn)淘寶評論-快速尋找客戶痛點(diǎn)-讓產(chǎn)品賣到瘋

本文主題淘寶評論,淘寶,淘寶問答。

只要是淘寶賣家，基本都遇到過差評，看到了差評很多賣家心里都會有千萬只草泥馬飄過。恨不得把給差評的買家千刀萬剮，五馬分尸。但是其實(shí)評論是客戶的真實(shí)反饋（除了差評師），就是極其苛刻的買家給的評論他也是基于你的產(chǎn)品和服務(wù)給的。正確合理的解讀評論，處理評論，是賣家必備的技能。因?yàn)樵u論是客戶最真實(shí)的反饋，所以通過對評論的分析，是我們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡單、最準(zhǔn)確的方式。然后提高主圖和詳情頁的轉(zhuǎn)化率，然后做一個(gè)爆款出來。下面幕思城小編就和大家說一下，如何從評論里挖掘出賣點(diǎn)。

我們到底怎樣從評價(jià)尋找客戶的訴求呢，這里分為兩種方式：

第一種：對于已經(jīng)有了一些評價(jià)和銷量的，要優(yōu)先從自己的評價(jià)里面尋找，因?yàn)檫@都是針對自己產(chǎn)品所產(chǎn)生的，所以分析出來的結(jié)果會更適合自己的產(chǎn)品。

第二種：就是還沒有上架的新品，就要完全依靠同行競爭店鋪了，不過一定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)格款式相近的，不能隨便找一家。

下面就說一下淘寶店鋪的評價(jià)怎么分析利用，其實(shí)淘寶店鋪的評論比天貓更加合理，因?yàn)樗梢宰屛抑庇^的看到客戶的差評以及差評中對產(chǎn)品不滿意的地方。

這里就不分析客戶滿意所產(chǎn)生的好評了，因?yàn)橐话憧蛻舻臐M意都是好的雷同，比如對質(zhì)量、舒適度、物流速度等都是差不多的評價(jià)。這里重點(diǎn)分析一下差評，因?yàn)橐话悴钤u里面總能找到客戶各種各樣的不滿意，這些不滿意就是客戶的痛點(diǎn)，我們只有能解決客戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品才是成功的。

通過對差評的觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意主要集中在鞋子臭腳、捂腳這兩個(gè)地方，這兩個(gè)地方只用詳情頁是解決不了根本問題的，想徹底的解決這個(gè)問題，我們可以首先要看是個(gè)例還是大部分，然后從自己的產(chǎn)品上及贈品上解決問題。只有從根本上去真正解決客戶的問題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評價(jià)無疑是最好的途徑了。

我覺得對于賣點(diǎn)的提煉來說，說得再好也沒有說到客戶心里重要，所以沒事多看看別人和自己的評價(jià)，時(shí)刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)。

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