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    遇到差評-賣家們要如何應(yīng)對

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題差評,淘寶,淘寶問答。

    遇到差評-賣家們要如何應(yīng)對

    如果一個店鋪出現(xiàn)的差評非常多的話,就會導(dǎo)致淘寶的評分很低,相反當(dāng)消費(fèi)者搜索一樣?xùn)|西的時候,就不會推薦你店鋪的東西!還有一個最直觀的原因,那就是消費(fèi)者在相中一件物品的時候,基本上都是先去評論區(qū)看看大家購買后的樣子,如果差評非常的多的話!基本上消費(fèi)者就直接退出了這家店鋪,去尋找好評多的店鋪!

    遇到差評-賣家們要如何應(yīng)對

    對于淘寶差評,每個商家都不可避免,甚至深惡痛絕,但并不是無可奈何,幕思城小編整理了一些淘寶中差評回復(fù)技巧供大家參考。

    1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評

    解決方法:親,您的心情我理解,之前客服態(tài)度欠佳,我在這里真誠向您道歉,希望您多多包涵!為了感謝您的光臨,您幫我們改為好評后,我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵,您看行嗎?”

    2.發(fā)貨問題引來的淘寶差評

    解決方法:“您好,真的是不好意思!由于購買的人比較多,導(dǎo)致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”

    3.物流慢問題

    解決方法:這方面完全可以從物流方面下手解釋,“親,對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉,經(jīng)我們查實,由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢,在此情況下,快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了,希望親可以互相體諒下,我們這邊也幫您返點小禮物作為補(bǔ)償,祝您購物愉快!”

    4.質(zhì)量問題

    解決方法:主要分為兩個流程:

    1)先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題,可以讓客戶拍照核實下

    2)如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話,“親,我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題,可以放心以購買,有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的,我們這邊也是感到非常抱歉!這樣吧,您那邊退貨,郵費(fèi)我們到付,我們這邊給您退款再送您點小禮物,您看這樣行嗎,希望您可以互相通融,看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點的!”

    其實,差評的回復(fù)要素有:

    1、及時回復(fù):讓用戶看到你的用心,負(fù)責(zé)人;

    2、有禮貌的稱呼;

    3、回復(fù)態(tài)度真誠:給出差評的客戶,他們在服務(wù)體驗、產(chǎn)品體驗上已經(jīng)不高興,所以咱們應(yīng)該安撫為主,首先講對不起/抱歉等,表達(dá)我們的真誠歉意;千萬不要在這里先辯解,先表達(dá)態(tài)度;

    4、針對具體問題具體說明:現(xiàn)在很多商家會訂購類似“回復(fù)小秘書”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包,雖然確實及時回復(fù)了,但不能識別差評用戶的問題,這個就很尷尬了,所以對于差評,老板要及時關(guān)注,具體問題具體分析;

    5、向客戶說明發(fā)生問題的原因情況,并提出解決方案。

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