京東也可以延遲發(fā)貨-京東問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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本文主題京東,京東報(bào)備,京東問(wèn)答。
在購(gòu)物過(guò)程中,不僅商家會(huì)遇到需要延遲發(fā)貨的情況,有的時(shí)候消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生需要延遲發(fā)貨的需求。那么京東的延遲發(fā)貨該如何操作呢?趕緊跟幕思城一起來(lái)看看吧!
1.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片是什么?
咚咚延遲發(fā)貨卡片是實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨報(bào)備的一種快捷功能,商家在與消費(fèi)者建立會(huì)話時(shí)就可以通過(guò)客服助手給消費(fèi)者發(fā)送小卡片,消費(fèi)者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息,選擇“接受/拒絕”,該條報(bào)備信息會(huì)同步到“商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備”模塊,消費(fèi)者點(diǎn)擊“接受”則“審核通過(guò)”,消費(fèi)者點(diǎn)擊“拒絕”則“審核未通過(guò)”,消費(fèi)者48H內(nèi)未點(diǎn)擊,則該報(bào)備單自動(dòng)“取消”。
2.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片如何使用?
打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會(huì)話-選擇對(duì)應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者即可,更詳細(xì)操作參見第5點(diǎn)操作流程。
3.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片發(fā)送成功后,如何查詢消費(fèi)者是否同意以及對(duì)應(yīng)的報(bào)備狀態(tài)?
查詢路徑:商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片
報(bào)備狀態(tài):
4.其他FAQ
1)Q:延遲發(fā)貨卡片針對(duì)所有訂單開放么?
A:延遲發(fā)貨卡片目前針對(duì)訂單狀態(tài)為“待出庫(kù)”的訂單開放。
2)Q:對(duì)于每個(gè)訂單可以發(fā)送幾次延遲發(fā)貨卡片,如果消費(fèi)者點(diǎn)擊拒絕或者未審核是否可以再次發(fā)送?
A:每個(gè)訂單目前只支持發(fā)送1次卡片,如果消費(fèi)者同意/拒絕/超時(shí)未點(diǎn)擊,卡片不支持再次發(fā)送,后期商家又與消費(fèi)者達(dá)成一致,可以通過(guò)商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備模塊,提供達(dá)成一致的證據(jù),通過(guò)線下進(jìn)行緊急報(bào)備。
3)Q:延遲發(fā)貨卡片支持批量發(fā)送么?
A:暫時(shí)不支持批量發(fā)送該卡片。
5.操作流程:
5.1打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立對(duì)話
5.2找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕
5.3選擇延遲發(fā)貨原因,選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間
5.4確認(rèn)信息,點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)送
5.5卡片信息回執(zhí)(接受/拒絕/未點(diǎn)擊)
如果消費(fèi)者點(diǎn)擊接受,則咚咚信息回復(fù)商家:消費(fèi)者已同意該延遲發(fā)貨時(shí)間
如果消費(fèi)者點(diǎn)擊拒絕,則咚咚信息回復(fù)商家:消費(fèi)者不同意該延遲發(fā)貨時(shí)間
如商家發(fā)送卡片48小時(shí)后,消費(fèi)者未點(diǎn)擊,則該卡片失效
5.6商家線下預(yù)報(bào)備成功,則提示已經(jīng)報(bào)備成功,無(wú)需重復(fù)報(bào)備
6.商家后臺(tái)信息查詢
查詢路徑:商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片
7.消費(fèi)者如何查詢到該卡片消息
手機(jī)京東app-右上角消息-打開消息-找到該商家會(huì)話框
看到這里,是否解決了你對(duì)于京東延遲發(fā)貨的困惑呢?如果還有其它的疑問(wèn),歡迎在評(píng)論區(qū)留言!
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