淘寶客服該怎么服務(wù)顧客

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

很多的店鋪都知道現(xiàn)在客服對店鋪的重要性，有一個專業(yè)的客服是非常難得的，店鋪的銷售業(yè)績也是直接和客服掛鉤的，一個淘寶客服怎么才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，這對客服而言是很重要的，那么客服應(yīng)該怎么引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品呢!今天幕思城小編就和大家來聊一聊這個話題：

1.簡潔明了的回答

縮短和顧客溝通的時間，和顧客進(jìn)行溝通的時候不要磨磨唧唧，回答問題的時候盡量簡潔明白，我們能做的就是打消顧客的疑慮，如果顧客像你確認(rèn)一個問題不知一遍，這就是顧客最關(guān)心的問題，一定要耐心的為顧客解答明確，讓顧客了解自己的顧客，放心的購買下單。

2.節(jié)約顧客時間

回答顧客的時候，節(jié)約時間，不要把時間都浪費在一個產(chǎn)品上，如果顧客不停的追問，我們一步一步解答明細(xì)就可以了，讓顧客對你的回答感到專業(yè)，讓顧客感受到你的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和購買欲望，在這之前客服必須對店鋪的產(chǎn)品了解透徹，這樣才能更好更快速的為顧客進(jìn)行解答。

3.快速的解答

當(dāng)我們進(jìn)行回復(fù)的時候盡量快，響應(yīng)的時間快會讓顧客感受到我們對顧客的重視，很多顧客買東西都不愿意等，各種店鋪都會有同樣的商品，回復(fù)不及時很有可能會流失顧客，我們在回復(fù)的時候可以親切的問候一下“不好意思，讓您久等了，”一系列的詞語，只要讓顧客感覺到你的熱情和重視就可以了，我們?yōu)轭櫩透玫姆?wù)這樣對顧客的印象也是好的，也可以增加顧客的再次購買幾率。

4.主動溝通

店鋪的顧客會主動的咨詢，當(dāng)顧客詢問問題的時候，我們可以稍等一下，看一下顧客問的問題，搜索顧客的購買心里和關(guān)系的問題，如果顧客只是咨詢，只是了解一下，那么我們也要有禮貌的，給顧客留下一個好的印象，如果有意向購買，我們就要詢問顧客的顧慮，為顧客詳細(xì)的解答，打消顧慮，引導(dǎo)顧客購買的欲望，進(jìn)一步促成訂單。

以上只是一部門的客服經(jīng)驗，其實在客服服務(wù)的過程中會遇到各種不一樣的顧客，我們要切記我們一定要有好的服務(wù)意識，有耐心的為每一個顧客解答，客服的工作能夠的到顧客的認(rèn)同也是對客服的一種鼓勵。好的客服可以給店鋪塑造更好的形象增加店鋪的銷量，所以客服是店鋪中很重要的。

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