掌柜福利店鋪診斷法—四診法

本文主題店鋪診斷,淘寶,淘寶問(wèn)答。

店鋪和人一樣也會(huì)生病，他的病癥我們應(yīng)該怎樣去診斷呢?中醫(yī)用語(yǔ)：望聞問(wèn)切。望，指觀氣色;聞，指聽聲息;問(wèn);指詢問(wèn)癥狀;切;指摸脈象。合稱四診。那么對(duì)于店鋪呢。我們也需要去這樣診斷!

第一步：望

根據(jù)淘寶的發(fā)展方向，做好自己的店鋪定位。

毛奇曾打過(guò)比喻,他認(rèn)為戰(zhàn)爭(zhēng)類似商業(yè):兵力是投資,勝利是利潤(rùn),一切都具有精密合理的計(jì)算。實(shí)際上,他打的每一場(chǎng)戰(zhàn)役都花了許多年時(shí)間做計(jì)劃、做準(zhǔn)備,而他的對(duì)手都沒有(也沒有時(shí)間)做充分的準(zhǔn)備。那么淘寶這個(gè)平臺(tái)游戲是什么?往哪個(gè)方向沖鋒你都不知道，還想打仗，可能死了都不知到自己怎么死的。在每個(gè)階段的淘寶需要的產(chǎn)品是不一樣的，非要在冬季賣夏裝，你不死誰(shuí)死!大活動(dòng)走價(jià)不走量。高端產(chǎn)品走量不走價(jià)，你不死誰(shuí)死!

現(xiàn)在是供大于求的電商時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)超大，從古到今都是弱肉強(qiáng)食，我們要做的就是虎口奪食!所以在淘寶上做生意的時(shí)候，更多的應(yīng)該考慮做什么樣的產(chǎn)品，沖買家方面思考問(wèn)題，如何給予買家更好的購(gòu)物體驗(yàn)。而不是一味砸錢推廣?，F(xiàn)在的淘寶缺的不是產(chǎn)品，但是真的缺好的產(chǎn)品，任何類目都缺，為什么淘寶會(huì)退出個(gè)性化?因?yàn)槿藗兊纳钏缴蟻?lái)了，手里有了錢，沒錢的時(shí)候大家沒得選擇，便宜就行!現(xiàn)在不一樣了，不喜歡的堅(jiān)決不要，管你貴還是便宜!所以在這里大家需要注意的是，把握好產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量，做好店鋪展示效果，做好產(chǎn)品的售后工作，只要你的產(chǎn)品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化不錯(cuò)。淘寶就會(huì)給你大量的機(jī)會(huì)，目前，淘寶就是需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)推廣，你越賺錢，他就越賺錢。

第二步：聞

觀察店鋪基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)，了解健康店鋪基礎(chǔ)情況，對(duì)比行業(yè)數(shù)據(jù)，判定店鋪基礎(chǔ)問(wèn)題。

所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)不是絕對(duì)的概念，不能憑借自己的主觀去臆斷，我們不能看自己的本店值然后判斷好與不好，有些數(shù)據(jù)我們需要去跟自己的同行對(duì)比，跟自己歷史對(duì)比，才能做出正確的判斷。

1)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

產(chǎn)品描述相符性，賣家服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品發(fā)貨速度，，這些東西都是我們可以控制的，基礎(chǔ)數(shù)值小的時(shí)候會(huì)很明顯的顯示，但是數(shù)據(jù)大了后波動(dòng)就不再明顯，一旦出現(xiàn)連續(xù)下滑的現(xiàn)象也會(huì)影響到店鋪的流量，所以我們也是要時(shí)刻注意他。在這里有句題外話：各位賣家一定要注意自己的基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)分，使他一直飄紅。尤其是天貓賣家，天貓DSR值沒有達(dá)標(biāo)會(huì)在合同終止期被清退!不會(huì)被續(xù)簽。

2)店鋪基礎(chǔ)指標(biāo)

30天的售后速度，售后率，糾紛率，處罰數(shù)，都可以和行業(yè)均值作對(duì)比，低于行業(yè)均值健康的狀態(tài)。如果出現(xiàn)高于行業(yè)平均值的情況，就會(huì)影響到店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)分都不行，店鋪很難發(fā)展。

第三步：?jiǎn)?/p>

1)關(guān)聯(lián)性問(wèn)題

用瀏覽量/訪客數(shù)2.5,就證明店鋪的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，如果低于這個(gè)數(shù)值我們就需要去看看，店鋪上架的寶貝是不是相關(guān)性都不強(qiáng)，我們上架寶貝最好要上屬性相差不大的寶貝，做好店鋪的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)。

2)轉(zhuǎn)化率問(wèn)題

影響轉(zhuǎn)化的因素有很多，如果你低于同行轉(zhuǎn)化率的話，那么就一定要及時(shí)的去優(yōu)化內(nèi)功。補(bǔ)單，s單做轉(zhuǎn)化只是暫時(shí)的，抓到就扣分，不是長(zhǎng)久之計(jì)。還是要從根本上解決轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品不錯(cuò)，那就做好視覺營(yíng)銷。只要買家能夠看到的地方都是屬于視覺營(yíng)銷的范疇，主圖，詳情頁(yè)，價(jià)格，營(yíng)銷方式，好評(píng)，買家秀，問(wèn)大家。既然做了就要做到最好，不能自以為的大概，可以，足夠了。

3)客單價(jià)問(wèn)題

客單價(jià)的高低直接決定到你的店鋪定位，如果是高客單價(jià)，你就應(yīng)該做高質(zhì)量產(chǎn)品，而客單價(jià)低，主做就是價(jià)格實(shí)惠的商品，在這里我們可以綜合店鋪的人群畫像在一起分析。

當(dāng)我們客單價(jià)極高而引流人群消費(fèi)層級(jí)低的時(shí)候，就會(huì)非常影響我們的轉(zhuǎn)化了。接下來(lái)要么去做人群精準(zhǔn)，直通車人群溢價(jià)引流來(lái)改變我們的人群畫像，要么就去主做低客單價(jià)產(chǎn)品。這個(gè)問(wèn)題好多店鋪都有，大家可以注意下。

第四步：切

大范圍的問(wèn)題都排查完畢之后接下來(lái)我們做細(xì)致的排查-單個(gè)寶貝的排查。

1)寶貝過(guò)季

這是一些應(yīng)季寶貝出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)季節(jié)的尾聲，銷量，流量就隨之急速下降。我們能解決的方式就是應(yīng)季換款，而這些存留庫(kù)存我們可以選擇低價(jià)促銷。與店鋪引流款，主推款，搭配營(yíng)銷。

2)標(biāo)題使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，單個(gè)關(guān)鍵詞的市場(chǎng)搜索量下降

我們可以查看單品分析然后通過(guò)多日的關(guān)鍵詞搜索引流數(shù)據(jù)對(duì)比，找出流量下滑的關(guān)鍵詞，然后將這個(gè)關(guān)鍵詞放入市場(chǎng)-搜索關(guān)鍵詞中查找。觀看近日的市場(chǎng)搜索人氣曲線，如果是關(guān)鍵詞的市場(chǎng)市場(chǎng)搜索人氣下滑，我們就可以更換掉這個(gè)詞。如果市場(chǎng)搜索人氣沒問(wèn)題，那就是這個(gè)詞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大了，我們可以做一下這個(gè)關(guān)鍵詞的引流成交，增加權(quán)重.

3)單品被系統(tǒng)檢測(cè)懲罰

在新規(guī)出現(xiàn)后，我們對(duì)規(guī)則不熟悉的掌柜經(jīng)常不小心就觸碰到了雷區(qū)，這時(shí)候會(huì)導(dǎo)致權(quán)重的急速下滑，流量的急劇下降!我們唯一能做的就是增加單品的基礎(chǔ)權(quán)重啦。

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