應(yīng)對買家各種退款糾紛 這些證據(jù)一定要準(zhǔn)備好

本文主題淘寶退款,淘寶,淘寶問答。

我們在做淘寶店鋪的時候，時常會遇到一些我們的商品質(zhì)量存在問題，或者說也有可能會偶爾遇到一些買家惡意退換貨的情況。那么在處理這些糾紛的時候，我們需要注意一些事情。

1.如何應(yīng)對買家的各種退款糾紛?

首先我們需要確定的一點(diǎn)是，如果買家給予我們的證據(jù)足夠充足，能夠說明我們的產(chǎn)品確實(shí)存在問題的話，那么我們應(yīng)當(dāng)給出合理的解決方案來對買家進(jìn)行補(bǔ)償。但是或許有一部分買家就是不愿意接受我們的賠償方案非要進(jìn)行退款的話，那么我們可以選擇接受買家的方案，畢竟是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，或者我們也可以選擇等待淘寶介入，讓淘寶介入來為我們做出判斷。

但是如果是碰到了惡意退款的買家，我們的產(chǎn)品被沒有出現(xiàn)任何問題，而且確實(shí)是買家使用不當(dāng)造成的我們商品的損毀或者說是質(zhì)量出現(xiàn)問題，那么我們不應(yīng)該同意買家的退款申請或者是換貨申請。那么買家如果堅(jiān)持提出退款申請?zhí)詫毣蛟S會在這個過程中介入，需要注意的一點(diǎn)是，無論淘寶是站在同一買家的立場也好，還是同意賣家的立場也好，都是會通過買家的退款申請。原因就在于淘寶希望通過這種方式可以提升用戶體驗(yàn)，所以這也就滋生了很多的職業(yè)的惡意退貨員。遇到這種情況的話，我們也只好默默承受。

2.遇到買家的各種退款糾紛，我們應(yīng)該準(zhǔn)備哪些證據(jù)?

首先我們應(yīng)該注意到的是在我們的發(fā)貨倉庫應(yīng)該安裝攝像頭，這樣在遇到買家說我們發(fā)送空包裹的時候就可以有證據(jù)，另外我們也應(yīng)該與快遞公司那里溝通好。讓快遞公司出示證明我們發(fā)出的快遞并不是空包裹。其次在遇到淘寶介入的時候，我們也應(yīng)該出示我們有關(guān)的合法禁購渠道以及各種證明，以此來證明我們的商品并沒有質(zhì)量問題，我們售賣的商品也并不是假貨。

由于七天無理由退換等情況的存在，對于一部分在七天無理由退換期限內(nèi)的商品，我們應(yīng)該同意退款。并且再與賣家溝通的時候，我們應(yīng)該把這些聊天的證據(jù)包括通話錄音聊天的截圖都保存好，在快遞發(fā)送回來的時候，我們也應(yīng)該做好錄像，并且當(dāng)著快遞員的面拆開這個包裹來確認(rèn)我們商品的狀態(tài)。

如果商品完好不影響二次銷售的話，我們可以簽收，如果商品的狀態(tài)影響到二次銷售，那么我們有理由拒收，并且向淘寶平臺反饋。在我們的證據(jù)充足的情況下，淘寶平臺會回絕買家的退款申請。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。

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