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    不想失誤-開展淘寶直播風險大排查!

    2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題淘寶直播,淘寶客服,淘寶問答。

    不想失誤-開展淘寶直播風險大排查!

    淘寶直播是主播帶貨過程,誰也不希望直播過程中出現(xiàn)失誤。淘寶主播出現(xiàn)嚴重失誤,那就會導致粉絲不認可,銷售越來越差,帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤造成損失,直播前中后的排查工作不能少。

    不想失誤-開展淘寶直播風險大排查!

    一、淘寶直播前

    1、主播專業(yè)性評估

    選擇的主播一定要熟悉相關(guān)法律法規(guī),不熟悉相應法規(guī)可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規(guī),機構(gòu)主播先參與相應平臺考試,基礎(chǔ)差的要詳細了解直播白皮書。

    2、主播/商家/客服三方信息互通

    若三方出現(xiàn)不一致,那么就會引起投訴。三方信息實現(xiàn)互通,一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點,主播要確認直播腳本,運營提前3天進行腳本評估。

    還有要提前2天同步直播方案給客服主管,客服主管獲取直播方案后進行客服培訓,配置直播專用話術(shù),包含快捷回復和店小蜜話術(shù)??头鞴芨鶕?jù)預估咨詢?nèi)藬?shù),評估客服人力是否充足;若人力不足,可通過店小蜜、臨時客服進行分流

    二、淘寶直播中

    1、主播互動

    主播回復不及時,客服接待慢,這些有可能發(fā)生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答,客服臨時增加人手,再開啟店小蜜自動接待分流。

    2、領(lǐng)取權(quán)益

    當直播領(lǐng)取的權(quán)益無法使用時,主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法,或者客服回答收到貨后退補差價。

    3、臨時故障

    想了解更多臨時故障處理方法,點這有很好的解決方法。

    三、淘寶直播后

    1、發(fā)貨問題

    缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題,這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對延遲發(fā)貨,一定要主動給予補償安撫客戶,比如優(yōu)惠券、贈品,然后安排調(diào)貨。缺貨時,可以主動和客客戶協(xié)商讓其主動退貨或換貨。

    2、商品問題

    商品品質(zhì)難保證,這時一定要支持退貨退貨,小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題,那么可以主動聯(lián)系客戶安撫解釋。

    好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦,謝謝大家的觀看,希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進行閱讀!

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