淘寶會(huì)員運(yùn)營(yíng)怎么做

本文主題淘寶會(huì)員,淘寶人群,淘寶問(wèn)答。

很多商家認(rèn)為剛開(kāi)店不久，會(huì)員積累比較少，當(dāng)務(wù)之急是拉新，但是會(huì)員運(yùn)營(yíng)是周期性的事情，分階段、分過(guò)程，依據(jù)店鋪、人群特性制定適合自己的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，能夠有效、快速、長(zhǎng)久的提升銷售額!

要說(shuō)到做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的好處，直接有效的方式就是給大家看數(shù)據(jù)了。案例店鋪通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)成功營(yíng)銷金額36536元!老客戶的數(shù)據(jù)反饋得很不錯(cuò)，高出很多同行數(shù)據(jù)一倍!高達(dá)36.14%!

很多人總說(shuō)自己沒(méi)轉(zhuǎn)化，那你把握好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化，不是一個(gè)很好的渠道嗎?

不要覺(jué)得自己店鋪還沒(méi)有什么流量，不用做會(huì)員運(yùn)營(yíng)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是深入人心的品牌個(gè)性與令人愉悅的商品、服務(wù)是促使會(huì)員復(fù)購(gòu)的基礎(chǔ)，如果脫離品牌與商品而一味追求會(huì)員復(fù)購(gòu)，無(wú)異于“舍本逐末”。

今天就教大家怎么分階段、分過(guò)程、依據(jù)店鋪、品牌、以及人群特性做好自己店鋪的會(huì)員運(yùn)營(yíng)!長(zhǎng)久的提升銷售額!

1.客戶分析

首先我們要對(duì)自己店鋪的人群，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分析，這樣我們?cè)诤笃诓拍芨玫陌盐?，?duì)于進(jìn)店瀏覽、收藏加購(gòu)、甚至轉(zhuǎn)化的用戶有一個(gè)全面的認(rèn)知。比如有的用戶喜歡“打折”、有的用戶喜歡“新款”，我們對(duì)不同的用戶打上不同的標(biāo)簽，后期就可以“對(duì)著他們的胃口”來(lái)維護(hù)。

點(diǎn)擊賣家中心---客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶分群---新建人群。系統(tǒng)給我們默認(rèn)的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人群是興趣人群、新客戶人群和復(fù)購(gòu)人群。

但是我們還可以把它做得更細(xì)致一點(diǎn)。新建人群時(shí)一般選擇2個(gè)以上的標(biāo)簽，系統(tǒng)還會(huì)只能幫我們算出觸達(dá)的人群。新店最開(kāi)始可能不多，但是客戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程就是積累、鞏固，所以不要著急。

2.客戶人群營(yíng)銷

新建人群一段時(shí)間以后，我們可以通過(guò)人群透視看該人群的數(shù)據(jù)情況。還可以對(duì)該人群進(jìn)行維護(hù)，定向優(yōu)惠、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等。(這三項(xiàng)也就是客戶運(yùn)營(yíng)中心---運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里的智能店鋪、智能營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷)

但是這些營(yíng)銷方式不是我們隨便去選擇的，正確的營(yíng)銷順序是：確認(rèn)營(yíng)銷會(huì)員范圍---確認(rèn)營(yíng)銷主題---定義具體的營(yíng)銷活動(dòng)(清倉(cāng)、上新、大促等等)---營(yíng)銷效果實(shí)際分析。

優(yōu)惠券關(guān)懷、上新老客提醒、興趣客戶轉(zhuǎn)化、個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)等運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都有不同的玩法和用處。

這些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃我做了一個(gè)關(guān)聯(lián)講解和實(shí)操，大家可以點(diǎn)擊文末本文關(guān)聯(lián)視頻實(shí)操講解學(xué)習(xí)。根據(jù)不同的人群選擇不同的營(yíng)銷，這樣才能助力商家有效提升轉(zhuǎn)化率。

3.持續(xù)會(huì)員權(quán)益

當(dāng)你的人群開(kāi)始關(guān)注到你，就是“人群”---引入到準(zhǔn)會(huì)員的過(guò)程了。

這個(gè)時(shí)候我們需要思考的就是如何調(diào)動(dòng)會(huì)員的興趣，不斷地參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)同感，成為企業(yè)品牌的“真愛(ài)粉”。

我們需要運(yùn)用到客戶運(yùn)營(yíng)中心的忠誠(chéng)度設(shè)置，它能幫助我們給用戶進(jìn)行分層管理，更好的實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

點(diǎn)擊VIP設(shè)置，設(shè)置會(huì)員的門(mén)檻，等級(jí)越高，相應(yīng)能獲得的權(quán)益、優(yōu)惠也越高!

需要注意以下基本原則：

1)最多支持4個(gè)等級(jí)層級(jí)，且普通會(huì)員等級(jí)開(kāi)啟后不支持關(guān)閉

2)普通會(huì)員等級(jí)所對(duì)應(yīng)的規(guī)則為非會(huì)員的入會(huì)門(mén)檻，即只有滿足普通會(huì)員等級(jí)規(guī)則的用戶可主動(dòng)入會(huì)

3)官方版等級(jí)只支持升級(jí)且無(wú)等級(jí)有效期

4)等級(jí)升級(jí)規(guī)則支持以累積的交易金額或交易次數(shù)進(jìn)行配置，且設(shè)置的交易金額或次數(shù)不得為0。累積時(shí)間從2010年開(kāi)始

5)新會(huì)員入會(huì)時(shí)會(huì)按照設(shè)置的規(guī)則判斷并賦予會(huì)員正確的等級(jí);老會(huì)員將在交易成功后，系統(tǒng)按照等級(jí)規(guī)則判斷是否升級(jí)，如滿足升級(jí)門(mén)檻則自動(dòng)升級(jí)

6)當(dāng)修改vip等級(jí)規(guī)則后，原有會(huì)員的VIP等級(jí)保持不變，將在下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會(huì)根據(jù)最新的vip等級(jí)規(guī)則進(jìn)行判定，并給與自動(dòng)升級(jí)

以下是我設(shè)置的會(huì)員等級(jí)權(quán)益供大家參考，大家可以設(shè)置不同的交易額、交易次數(shù)、和折扣。

4.個(gè)性化會(huì)員的權(quán)益(吸引新用戶入會(huì))

現(xiàn)在此時(shí)我們對(duì)會(huì)員的分析仍然需要持續(xù)進(jìn)行，方便后期我們展開(kāi)互動(dòng)活動(dòng)，讓會(huì)員更好的參與進(jìn)來(lái)。傳統(tǒng)的會(huì)員管理中，對(duì)會(huì)員的權(quán)益更多的只是圍繞消費(fèi)來(lái)進(jìn)行，對(duì)會(huì)員的特性無(wú)法識(shí)別，就沒(méi)辦法給她們個(gè)性化的權(quán)益。

打開(kāi)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-權(quán)益管理，選擇會(huì)員權(quán)益，選擇并點(diǎn)擊新會(huì)員禮包功能.

點(diǎn)擊進(jìn)去即可新建禮包，如果沒(méi)有優(yōu)惠券點(diǎn)擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，推廣渠道選擇官方渠道推廣---上架會(huì)員專享。

對(duì)于已經(jīng)入會(huì)的普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員我們可以設(shè)置會(huì)員禮包，跟上面設(shè)置的方式一樣，建議大家設(shè)置3張左右的優(yōu)惠券，會(huì)員等級(jí)越高還可以設(shè)置商品(一分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。)

展示樣式如下。

那么這就是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的的全部?jī)?nèi)容了，我們平時(shí)做活動(dòng)也要跟用戶積極的互動(dòng)，可以通過(guò)淘寶群、微淘等渠道，這些渠道可以說(shuō)是跟粉絲面對(duì)面交流的渠道了，這部分內(nèi)容我會(huì)在下期更新哦。

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