淺談團(tuán)隊(duì)管理-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商創(chuàng)業(yè)交流,電商團(tuán)隊(duì)管理,電商電商人才,電商電商創(chuàng)業(yè),電商營(yíng)銷引流。

首先聲明，我不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，也從未領(lǐng)導(dǎo)過(guò)大型團(tuán)隊(duì)。但我經(jīng)歷了很多團(tuán)隊(duì)，也愛(ài)琢磨，喜歡換位思考。寫這篇帖文最因?yàn)槭芰诉@個(gè)帖子的靈感觸發(fā)：『自在由我深度原創(chuàng)26』B2C團(tuán)隊(duì)之管理者的修養(yǎng)?boardid=11&topicid=35067。閑言少述，進(jìn)入正題。

辯證唯物主義里有一條很重要的觀點(diǎn)：具體事物具體分析。這一條同樣適用于團(tuán)隊(duì)管理。四五個(gè)人的團(tuán)隊(duì)和十幾二十人的團(tuán)隊(duì)管理是不一樣的。不同的行業(yè)，不同性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，管理方法也是不一樣的。舉例來(lái)說(shuō)，五人的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和五人的軟件銷售團(tuán)隊(duì)，它的管理肯定是不一樣的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)只能做參考，切忌生搬硬套。

團(tuán)隊(duì)管理和治國(guó)在有些方面是相通的，治國(guó)有以法治國(guó)，以德治國(guó)一說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理也是如此，一種以制度管理，一種以企業(yè)文化來(lái)管理。

在西式管理中，很重視制度管理企業(yè)。但，基于制度的管理在中國(guó)做的非常不好，成功的更少。首先，我們要明確的一點(diǎn)是，制度的建立的目標(biāo)是什么？是讓員工怎么做，還是什么不能做？這就是一個(gè)上限和下限的問(wèn)題。但無(wú)論是哪種制度，都需要人來(lái)執(zhí)行，中國(guó)人講人情，講關(guān)系，所以，制度管理在中國(guó)很難成功就是在于此，必竟鐵面無(wú)私的只是少數(shù)。

那以企業(yè)文化為主的管理呢？這里面有一個(gè)極端的例子，比如安利，完美，無(wú)限極這些直銷型團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)很少有制度，但團(tuán)隊(duì)凝聚度極高。根據(jù)我的分析來(lái)看，這種銷售，是一種洗腦式銷售，重視改變員工的理念，行為習(xí)慣。在這一點(diǎn)上和宗教很相似。

我認(rèn)為一個(gè)比較合適的團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)該是這樣的，制度是下限，禁止員工做什么，然后用企業(yè)文化來(lái)告訴員工你應(yīng)該如何去做。舉例來(lái)說(shuō)，遲到，九點(diǎn)正式上班，但九點(diǎn)十分打卡就不算遲到，但連續(xù)三天九點(diǎn)之后到就算一次遲到，連續(xù)五次遲到算一次曠工。其實(shí)，這和治國(guó)是一樣的，我們中國(guó)現(xiàn)在缺少的不是法律，而是人們的普世價(jià)值觀。有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。

說(shuō)起企業(yè)文化，很多人都有誤解，企業(yè)文化不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，也不是一句口號(hào)，更不是團(tuán)隊(duì)或企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的理念。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)行為的習(xí)慣，做事的習(xí)慣。比如早上到公司每個(gè)人都問(wèn)好，不管熟不熟；辦公室里可以聊天，話題也沒(méi)有過(guò)多限制，但不能影響正常工作；習(xí)慣在群里通知事情，而不是用E-mail；每過(guò)一段時(shí)間，主管會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員一起吃飯等。換句話說(shuō)，企業(yè)文化不是空洞的，也很難寫在紙面上，它是企業(yè)內(nèi)部的一種約定俗成的習(xí)慣。

再說(shuō)，激勵(lì)。對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)而言，激勵(lì)是必不可少的，與之相對(duì)的，懲罰也是必不可少的，這就是獎(jiǎng)懲分明。但是激勵(lì)很多人都認(rèn)為是物質(zhì)的。其實(shí)不然，以上面的考勤為例，遲到，不一定扣錢，可以規(guī)定，這個(gè)星期內(nèi)所有辦公室的重活都由這個(gè)人做，比如搬電腦，換水啊，收發(fā)多西，跑腿啊，又或者是在群里在備注前面加一個(gè)遲到大王的稱號(hào)，再加以宣傳。而獎(jiǎng)勵(lì)呢，比如連續(xù)三天早到，可以在群里加一個(gè)最勤快的人稱號(hào)。（我提的只是一個(gè)思路，不代表可行）。這點(diǎn)，我們可以像暴雪學(xué)習(xí)，暴雪的五年員工可以得到一個(gè)刻著自己名字的戒指，十年可以得到一把署名的劍。這些東西給人心理上的滿足要遠(yuǎn)高于物質(zhì)上的所得。

再說(shuō)工作考核，在西式管理中，提倡量化管理，對(duì)員工的每一點(diǎn)工作量都要量化，還要打分，尤其適合流水線式的生產(chǎn)制造型企業(yè)，但我認(rèn)為，這種量化管理并不可取。首先，人并不是機(jī)器，長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)性工作，會(huì)大大降低效率及產(chǎn)品質(zhì)量，這也是為什么會(huì)出現(xiàn)細(xì)胞式生產(chǎn)模式。而這種量化管理對(duì)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)更不適合。我覺(jué)得，對(duì)于電子商務(wù)這種偏向于營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)才是考核標(biāo)準(zhǔn)最好的選擇。

還有一個(gè)管理中不可回避的矛盾，就是企業(yè)所有者與員工之間的矛盾。對(duì)于很多企業(yè)所有者而言，員工的休息、福利越少越好，效率越高，怨言越少越好，這其實(shí)就是資本家的心態(tài)。在這方面，富士康、華為都是如此。但我要說(shuō)的是，工作時(shí)間越長(zhǎng)，工作效率越低，制度越嚴(yán)苛，人員流失越嚴(yán)重，單純強(qiáng)調(diào)物質(zhì)，忽略心里感受，就會(huì)出大問(wèn)題，比如富士康。生存是人重要的基礎(chǔ)，但不是全部。除了錢，人還要有愛(ài)情，親情。輕輕松松的掙一千和筋疲力盡的掙一千二，我想很多人都會(huì)選擇前者吧。而對(duì)于企業(yè)而言，因人員流動(dòng)帶來(lái)?yè)p失及附加成本肯定要高于給員工提供的正常休息及福利的成本。

話說(shuō)，人才流失是所有企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。人才流失的原因無(wú)非是價(jià)值得不到體現(xiàn)無(wú)論是心理還是物質(zhì)上，要么就是和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)有了偏差。而減少人才流失的措施中，提高福利是最不見(jiàn)效的，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感才是最根本。歸屬感體現(xiàn)在兩方面，一是收獲豐富，無(wú)論是物質(zhì)上還是精神上，二是，舒適的企業(yè)環(huán)境，無(wú)論是管理上還是工作氛圍，又或者是和同事相處上?？偨Y(jié)起來(lái)就是，以人為本。

我前面所說(shuō)的有點(diǎn)大，也有點(diǎn)遠(yuǎn)。我覺(jué)得就電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，制度是其次的，首要的團(tuán)隊(duì)氛圍，潛移默化的進(jìn)行管理。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)之初就弄一套嚴(yán)苛的制度，這樣的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不了。還有就是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)是積極向上的，充滿活力的，尤其是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更是如此。其次是，和諧，團(tuán)隊(duì)的主管與員工，員工與員工之間的關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)的成員目標(biāo)大方向上基本上是一致的。但和諧，并不代表沒(méi)有不同意見(jiàn)，而是說(shuō)有不同的意見(jiàn)總能統(tǒng)一。第三，獎(jiǎng)懲分明。

大體上就是這些，有些凌亂，畢竟我沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，所以只是一些思路上的考慮，頗有點(diǎn)紙上談兵的味道。

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