快手小店退換貨糾紛問題-責(zé)任歸誰-快手問答電商問答

本文主題快手小店退換貨流程,快手商家,快手問答。

在快手開店商家會不時遇到不少糾紛;退換貨糾紛也是商家會經(jīng)常會遇到的。因為買家或商品等問題而產(chǎn)生的退換貨問題，并申請了平臺介入的話，責(zé)任歸誰呢?判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、消費者退回商品有破損且商家已簽收的

若商品為輕微破損，建議商家與消費者協(xié)商折價退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費者;若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定商家少件問題成立的

商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價格進(jìn)行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定商家發(fā)錯貨問題成立的

商家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯(lián)系消費者取回。

5、快手小店介入判定商家無正當(dāng)理由拒收的

快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為消費者辦理僅退款，商品由商家自行聯(lián)系消費者取回。

6、快手小店介入判定商品退換貨不及時問題

物流顯示商家已簽收或在商家當(dāng)?shù)赝^24小時，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為客戶辦理退款。

7、若消費者因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔(dān)。

8、商家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等)，快手小店支持消費者僅退款不退貨。

9、如商家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致消費者操作退回商品后無法送達(dá)的，快手小店將支持消費者退款，商品由商家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由商家承擔(dān)。

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