淘寶店如何引導(dǎo)顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)

本文主題淘寶店顧客,淘寶店鋪,淘寶問答。

不管是線下購物還是電商購物，大家都會說到回頭客的問題，因?yàn)橐患业赇伣?jīng)營起來不能只靠新客戶，維護(hù)好了老客戶還可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。今天小編就來和大家說一下老客戶的問題，淘寶店鋪究竟怎么去引導(dǎo)顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)呢?

對于一家淘寶店而言，維護(hù)好了老客戶使其對商品滿意，可能在不經(jīng)意的情況下就又產(chǎn)生消費(fèi)行為。大家也都說開發(fā)一個新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個老客戶耗費(fèi)的成本要高，這句話是很有道理的，那怎么讓顧客成為店里的回頭客呢?首先要關(guān)注的就是提高消費(fèi)者的二次購買率，具體要怎么做呢?

一、保障和服務(wù)

保障和服務(wù)這兩項(xiàng)從始至終都在參與每個環(huán)節(jié)，一家淘寶店若能最大限度的為買家提供完善的服務(wù)，就能帶給顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)，對商家產(chǎn)生高度的信任感，這樣就能有效的提升店內(nèi)評價、口碑和二次購買率。

二、豐富店鋪選擇性

一家店鋪如果有更多的選擇性，那就會促進(jìn)客戶在消費(fèi)周期內(nèi)產(chǎn)生二次購買行為，這對于購買周期長的店鋪來說更重要，提升顧客二次購買率的可能性會更高。

三、商品價格穩(wěn)定

穩(wěn)定的商品價格也是有助于客戶對店鋪定價產(chǎn)生信任的，如果店鋪頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整，就會讓客戶開始不信任店鋪的定價，可能會對折扣產(chǎn)生條件反射，認(rèn)為打折是理所當(dāng)然的，這樣的話就有可能引發(fā)不打折就不購買的行為，從二次購買率這個角度來說，通過打折帶來的流量產(chǎn)生二次消費(fèi)行為的質(zhì)量很低。

四、會員營銷法

會員營銷主要包括主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，對于不同類型的會員，使用的是不同的方式。核心是以用戶需求和價值做結(jié)果導(dǎo)向，整合多種營銷方式，來提高顧客的滿意度及價值。

其實(shí)每一家店鋪的情況是不同的，大家還是要找到適合自己的方式去做顧客二次消費(fèi)引導(dǎo)，所以大家要多做數(shù)據(jù)分析，不要直接生搬硬套。

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