如何查看天貓買家退貨申請(qǐng)-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓?jiān)趺赐素?天貓賣家,天貓問(wèn)答。

作為賣家，如果不小心在平臺(tái)上看到的不是買家下單消息而是買家退貨申請(qǐng)信息，第一反應(yīng)要冷靜!第二反應(yīng)，要及時(shí)處理信息，避免低信用和無(wú)謂糾紛。接下來(lái)幕思城小編要講的重點(diǎn)是如何查看買家退貨申請(qǐng)以及具體的操作流程。

這里講的賣家退款處理方式，分兩種，第一種處理方式是電腦端。下載電腦端千牛，作為一個(gè)合格的賣家，這個(gè)操作必須有。很多賣家在開(kāi)店的時(shí)候應(yīng)該下載過(guò)了。那么打開(kāi)千牛賣家工作平臺(tái)，登錄自己店鋪的淘寶賬號(hào)，輸入密碼，進(jìn)入首頁(yè)，彈出窗口后：

第一步，在千牛平臺(tái)首頁(yè)第一欄藍(lán)色框條中找到“訂單”，

第二步，點(diǎn)開(kāi)訂單后，看到“查看詳情”，點(diǎn)擊它

第三步，下拉鼠標(biāo)可以看到退款未處理，由于這是未發(fā)貨狀態(tài)，很多不用填。系統(tǒng)會(huì)自己處理過(guò)濾相關(guān)信息。

但是如果是買家收貨后退款，即退貨退款，則需完整填寫(xiě)買家昵稱，訂單編號(hào)，退款編號(hào)，退款時(shí)間，運(yùn)單號(hào)，退款金額，尤其注意退款金額的小數(shù)點(diǎn)不要打錯(cuò)，以免引起不必要的紛爭(zhēng)。

第四步，在點(diǎn)擊“退款未處理”后，點(diǎn)擊同意退款

最后，輸入“支付寶支付密碼”完成退款，電腦端的退款處理方式就結(jié)束啦!

第二種處理方式是手機(jī)端。下載千牛手機(jī)端，登錄自己店鋪的淘寶賬號(hào)和密碼進(jìn)入首頁(yè)。第一步找到“退款售后”，并點(diǎn)擊。

此時(shí)可以看到退款的寶貝及金額，核對(duì)是否正確，第二步點(diǎn)開(kāi)“查看詳情”。

第三步點(diǎn)擊“同意退款”，此時(shí)會(huì)彈出支付頁(yè)面，輸入自己支付寶的支付密碼，完成手機(jī)端的退款處理方式。

以上兩種僅退款處理方式，個(gè)人推薦手機(jī)端操作，更為簡(jiǎn)單和方便。

注意：雖然顧客是上帝，不能與之發(fā)生沖突，但是并不是所有的退貨申請(qǐng)都是必須同意的，賣家還需注意區(qū)分。例如退貨退款，需要賣家仔細(xì)查看貨物是否完好無(wú)損，如果出現(xiàn)出售寶貝質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題，出售寶貝明確標(biāo)注不可退換，買家寄回寶貝時(shí)間超過(guò)七天或買家寄回的寶貝影響第二次銷售例如弄臟，吊牌撕掉等問(wèn)題，賣家有權(quán)拒絕其退貨申請(qǐng)，以維護(hù)賣家自己的權(quán)利。最后祝各位賣家生意興隆!

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