淘寶咨詢率太低什么原因-淘寶咨詢率太低什么原因造成的-淘寶問答

咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果A.推廣，就會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任B.運營，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低D.資源、活動，這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算：會導致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低因此這也是負責資源和活動部門的問題E.老板、店主。

有一些淘寶賣家朋友在分析淘寶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有流量，但是咨詢率比較低，轉(zhuǎn)化也比較低，所以想要了解一下這個淘寶咨詢率太低什么原因？

很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果

A.推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任

B.運營：運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低

C.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低

D.資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低因此這也是負責資源和活動部門的問題

E.老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應盡的職責，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的

如何解決回復率低的問題？

A.設置機器人自動回復：如果人工客服無法及時回復信息，我們可以設置機器人回復，因為這也是算一個有效的回復

B.找朋友求助：這是最快的方法，可以讓朋友搜索店鋪，然后詢問機器人可以回答的問題，或者人工手動回復信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一個朋友

C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息時直接拉黑用戶，商家可能認為是正確的操作，但其實系統(tǒng)也將這個用戶視為客戶如果我們忽略它，回復率肯定會下降，所以我們可以在回復后進行舉報或拉黑

簡單來說，回復率的考核時間為上午8點至下午23點，其他時間不計算在內(nèi)，淘寶也知道客服可以在這段時間內(nèi)及時回復

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