京東服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則是什么-京東問答電商問答

本文主題京東,京東賣家,京東問答。

京東服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則是什么？

服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則(自營)

一、按時發(fā)貨：

1、除另行約定發(fā)貨時間的商品外，客戶購買服飾鞋帽類商品后，賣家應(yīng)在客戶付款或下單后二十四小時內(nèi)發(fā)貨(定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品除外)。賣家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn);遇法定節(jié)假日則以京東開放平臺發(fā)貨規(guī)則通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

2、違約處理：如賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨，則需向客戶支付該商品實際成交金額的30%(最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京東京豆形式先行賠付至客戶京東賬戶。

3、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起二十四小時內(nèi)發(fā)貨并在商品詳情頁說明。賣家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

二、商品簽收：

1、當(dāng)面驗收：為保障客戶自身權(quán)益，客戶在簽收商品前應(yīng)對商品當(dāng)面驗收，檢查貨物外包裝及內(nèi)物外觀，在確定貨物完好無損后，再進行簽收;如果物流公司不支持先驗貨再簽收，客戶可致電賣家協(xié)商之后拒絕簽收。如在驗收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問題，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在拒絕簽收后聯(lián)系賣家進行核實處理;如客戶未進行驗收即做簽收，將默認(rèn)為客戶已經(jīng)對商品進行了表面驗收;

2、委托他人代收：賣家需告知客戶(被委托人)簽收標(biāo)準(zhǔn)，客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對商品進行簽收。

三、商品退/換貨服務(wù)：

1、退換貨時限：

A.退貨：客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請無理由退換貨，注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。

B.換貨：客戶自簽收之日起15日內(nèi)可申請換貨，注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。

2、退換貨原因：

A.符合法律規(guī)定的7日無理由退換貨條件;注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。

B.商品售出時即存在質(zhì)量問題。

3、退換貨條件：

A.7天無理由退貨，需要客戶保持商品本身完好;

B.退換貨商品不影響二次銷售，如商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅)等痕跡;

C.(若有)防偽標(biāo)識碼未刮開或撕損、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

D.(若有)贈品破損或發(fā)票遺失可折價(如能估量折價的，以估值折價為準(zhǔn);無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%)、發(fā)票遺失按相應(yīng)退稅點由客戶自行承擔(dān)。

4、注意事項：

A.定制類商品不支持7天無理由退換貨;

B.不適用七天無理由退換貨的產(chǎn)品，如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明;

C.因客戶個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染)，商家可不接受客戶的退換貨申請;

D.客戶因款式、顏色、尺碼及個人喜好等原因申請退換貨的，不屬于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨;

E.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準(zhǔn);

F.禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請。

5、處理流程：

A.對于商品質(zhì)量問題，客戶需向賣家提供證據(jù)，若賣家收到證據(jù)后，確認(rèn)商品本身確實存在質(zhì)量問題的，應(yīng)接受退貨或者換貨?？蛻魬?yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運費均由賣家承擔(dān)。

B.賣家有如實描述商品的義務(wù)，如因賣家原因?qū)е律唐烦叽珏e誤、或者商品樣式、材質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與頁面描述不符，賣家應(yīng)按照頁面描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，賣家應(yīng)接受，產(chǎn)生的退換貨運費由賣家承擔(dān)。因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因產(chǎn)生的色差問題，以及因商品測量標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的尺寸問題在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的尺寸誤差范圍內(nèi)的，均不屬于商品質(zhì)量問題;

C.7天無理由退換貨的商品非因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運費由客戶自行承擔(dān)。(具體請參見下述約定)。

6、運費：

非商品質(zhì)量問題而由客戶發(fā)起的退換貨行為，運費承擔(dān)分以下兩種:

1)賣家包郵商品，客戶只需要承擔(dān)退換貨時產(chǎn)生的運費;

2)賣家非包郵商品，所有運費均由客戶自行承擔(dān)。

客戶拒收商品運費由誰承擔(dān)?

客戶拒收交易(非貨到付款)的貨物，原則上：

若為有理由拒收(商品有質(zhì)量問題、少貨等情況)，賣家非包郵商品，由賣家承擔(dān)退回時產(chǎn)生的運費;賣家包郵商品，由賣家承擔(dān)全部運費;

若為無理由拒收(商品無質(zhì)量問題、少貨等情況)，賣家非包郵商品，由客戶承擔(dān)全部運費;賣家包郵商品，客戶只需要承擔(dān)退回時產(chǎn)生的運費。

出現(xiàn)爭議時，買賣雙方應(yīng)協(xié)商處理，若雙方無法就拒收商品的運費問題協(xié)商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請后要求京東介入以協(xié)助雙方處理解決。

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