淘寶客服響應(yīng)時間怎么計算-淘寶客服平均響應(yīng)時間怎么算-淘寶問答

來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的最后一句話必須是客服回復(fù)，1、生意是否繁忙2、是否店內(nèi)有做促銷活動3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人為原因，15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，那么旺旺回復(fù)率是100%這里有些人肯定會問，客服一般都選擇不回復(fù)的情況。

客服是淘寶店鋪最基礎(chǔ)的配置，同時也是比較重要的一個職位畢竟很多客戶在購買商品之前，都會先咨詢一些問題那么，淘寶客服響應(yīng)時間怎么計算?

從淘寶客服收到、并確認信息后開始計算的

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他

多少及格?

這個沒有一個特別固定的標準的主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙

2、是否店內(nèi)有做促銷活動

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人為原因，比如上廁所接電話

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)

總的來說，淘寶客服響應(yīng)時間是從客服收到并確認信息后開始計算的淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是界限

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