淘寶客服怎么催付

本文主題淘寶客服怎么催付,淘寶拍下,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服在進(jìn)行催付的時(shí)候，要知道訂單催付技巧和基本的催付話術(shù)，才能更好的和客戶交流，讓客戶愿意買(mǎi)單，那淘寶怎么催付？一起來(lái)看下淘寶客服催付款話術(shù)技巧。

淘寶怎么催付？淘寶催付話術(shù)

不管什么樣的活動(dòng)總會(huì)有買(mǎi)家下單后因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有完成付款，或者自行關(guān)閉交易。做好付款的轉(zhuǎn)化率可以在最后一個(gè)階段提升整個(gè)活動(dòng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，并且挽回本可以成交的買(mǎi)家訂單。

下單了，為什么沒(méi)付款

客戶進(jìn)行到最后環(huán)節(jié)。卻在付款這一關(guān)猶豫了.致使訂單無(wú)法完成，總結(jié)過(guò)來(lái)，致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種:賣(mài)家?guī)齑娌蛔愕挠唵瘟魇?。下單后延遲付款導(dǎo)致庫(kù)存不足無(wú)法完成支付:在促銷(xiāo)時(shí)為了防止作弊，賣(mài)家會(huì)在寶貝中設(shè)置“付款減庫(kù)存”。這樣如果買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款很容易被先付款的買(mǎi)家搶了庫(kù)存。這樣買(mǎi)家會(huì)選擇自己關(guān)閉交易，所以在活動(dòng)設(shè)置庫(kù)存時(shí)賣(mài)家一定要預(yù)留一些，以應(yīng)對(duì)特殊的情況。同時(shí)一定要在頁(yè)面作出及時(shí)付款的說(shuō)明。

初始操作的技術(shù)壁壘。買(mǎi)家支付遇到問(wèn)題:新手買(mǎi)家付款遇到?jīng)]有網(wǎng)銀或者支付寶的問(wèn)題，客服要有足夠的耐心了解買(mǎi)家是否清楚購(gòu)物的付款流程，并及時(shí)提供相關(guān)教程.對(duì)銀行業(yè)務(wù)不了解的可以提供銀行的客戶服務(wù)電話。買(mǎi)家在支付的時(shí)候可能會(huì)遇到親額不足、忘記密碼、移動(dòng)證書(shū)沒(méi)有帶在身邊，遇到此類(lèi)情況可以讓買(mǎi)家選擇朋友代付的方式，或者給買(mǎi)家一點(diǎn)時(shí)間處理遇到的問(wèn)題。網(wǎng)店推廣可以上wz.yuzhua.com注冊(cè)個(gè)會(huì)員就可以免費(fèi)推廣

誤認(rèn)為自己支付成功:提醒買(mǎi)家查看后臺(tái)和網(wǎng)銀或者支付寶的余額，如果沒(méi)有支付成功則提醒買(mǎi)家付款，如果已經(jīng)扣款則可能有系統(tǒng)延遲，一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有確認(rèn)付款就及時(shí)聯(lián)系淘寶客服。

網(wǎng)速慢造成付款失敗:賣(mài)家可理議買(mǎi)家關(guān)閉其它造成網(wǎng)速不夠的程序、讓買(mǎi)家稍后及時(shí)支付、提醒買(mǎi)家選擇朋友幫忙代付等。

臨時(shí)倒戈的心理故。買(mǎi)家拍下后還想購(gòu)買(mǎi)其它寶貝一起支付:推薦買(mǎi)家店鋪的搭配套餐和其它價(jià)格相差無(wú)幾的產(chǎn)品，有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。

沖動(dòng)拍下。未成熟考慮:可以告知買(mǎi)家寶貝的成交情況，說(shuō)明拍下代表了買(mǎi)家的眼光，同時(shí)庫(kù)存不足，理議買(mǎi)家盡早付款否則會(huì)造成缺貨無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，享受不到已經(jīng)享有的優(yōu)惠。

考慮后不想購(gòu)買(mǎi)了:按照上一條的辦法引導(dǎo)買(mǎi)家嘗試消費(fèi)，告知買(mǎi)家店鋪已經(jīng)為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)或者買(mǎi)家可以自行購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，說(shuō)明不滿意可以7天內(nèi)無(wú)條件退貨。如果買(mǎi)家還是不需要購(gòu)買(mǎi)可以提出贈(zèng)送小禮品或者引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)其它產(chǎn)品。

誤拍、錯(cuò)拍、進(jìn)錯(cuò)店、選錯(cuò)寶貝的情況:仔細(xì)詢問(wèn)買(mǎi)家的需求推薦合適的寶貝給買(mǎi)家。

合理催付.找回煮熟的鴨子

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單，過(guò)分的催付會(huì)讓買(mǎi)家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達(dá)60%,除去貨到付款的催付也可以達(dá)到40%。催付需要注意以下幾點(diǎn):

催付時(shí)間。一般合理的催款時(shí)間為早上9點(diǎn)30開(kāi)始，下午是14點(diǎn)30:開(kāi)始。也就是說(shuō)不要在買(mǎi)家休息或者趕時(shí)間的時(shí)候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時(shí)付款，因?yàn)橘I(mǎi)家有主動(dòng)關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

催付的話術(shù)。催付需要講究電話銷(xiāo)售技巧，并不是一味的提醒把錢(qián)付掉，而是了解買(mǎi)家的需求從而引導(dǎo)買(mǎi)家作出正確選擇。

這是某品牌催付的一個(gè)真實(shí)案例，催付并不會(huì)使買(mǎi)家反感，甚至?xí)屬I(mǎi)家感動(dòng)。如果您有貨到付款此業(yè)務(wù)一定要結(jié)合催付好好利用。如果沒(méi)有也要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來(lái)服務(wù)好買(mǎi)家。以下某催付的基木話術(shù)。

催付話術(shù)：

如果說(shuō)前三步是催付工作的準(zhǔn)備，那么催付話術(shù)就是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展了，所以在整個(gè)催付環(huán)節(jié)中，話術(shù)是最重要的部分，針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一)拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了，************地址對(duì)嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款：

話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問(wèn)題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫(kù)存

話術(shù)：親，還有其他方面的問(wèn)題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購(gòu)呢，咱家是拍下減庫(kù)存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問(wèn)呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

備注結(jié)果

催付動(dòng)作后，將結(jié)果進(jìn)行備注，對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是通過(guò)催付也可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挽回訂單。

以上就是關(guān)于淘寶客服催付款話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里，更多的淘寶客服話術(shù)技巧可以關(guān)注幕思城電商。

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