淘寶運費險什么時候退

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現(xiàn)在淘寶店鋪基本都有賣運費險，那么對于接收退貨商品的賣家來說，淘寶運費險什么時候退，淘寶運費險怎么退呢？下面一起來了解下吧。

長期購買最近咋漲價了?

“雙十一忙掃貨，雙十一后忙退換貨”，這是不少網(wǎng)購達人們最近幾周生活的真實寫照，退換貨的原因多是因為商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯貨、質量不佳等。已擁有7年“購齡”的網(wǎng)購達人唐小姐，今年還是為“雙十一”搶購來的一件大衣“感到失策”?！皹藘r899元，雙十一打折后399元，還是羊毛質地的”，唐小姐表示，這樣的價格優(yōu)惠讓她覺得不點擊鼠標購買簡直就“虧大了”。帶著“買到就是賺到”的心理，唐小姐在11月11日的零時剛過就加入了“搶購大軍”，花了2個多小時終于搶到了自己心儀的商品。就在這件她最“滿意”的商品到貨后，唐小姐卻有些傻眼，“大衣的質地非常單薄，根本不是網(wǎng)頁上描述的加厚羊毛款;裁剪走線很不規(guī)范，扣子也掉了一顆，完全沒法穿……”

想到自己每次網(wǎng)購支付時都會習慣性的點選了“退貨運費險”，“每單0.5元，很便宜”，這次唐小姐二話沒說選擇了退貨。和賣家溝通完后，唐小姐把大衣寄還給賣家，然后熟練地登錄淘寶賬戶，填寫了一份退貨登記單。依據(jù)理賠流程，保險公司很快和快遞公司進行了對接，核實退貨情況后，在三個工作日內就完成了6元錢的運費理賠。

不過就在這次賠款完成后，唐小姐卻在近期的網(wǎng)購中發(fā)現(xiàn)了“變化”———“雙十二”的購物付款時，唐小姐發(fā)現(xiàn)，同樣是賠付6元，自己要交的保費卻從0.5元升到了2.6元，“咋回事，退貨險漲價了?”

多次退貨購買資格咋被取消?

與唐小姐一樣，秦女士也是個網(wǎng)購達人，退貨也不少，“有時是覺得穿著不合適;有時是商品質量有問題?！鼻嘏勘硎?，由于一開始退貨運費險比較便宜，每次0.5元，因此自己基本每次都會購買，“但有一次買東西的時候，我忽然發(fā)現(xiàn)自己無法購買退貨運費險了。向賣家咨詢后才知道，原來是我在一定時間內退貨次數(shù)較多，至少有十次，所以被保險公司系統(tǒng)自動取消了購買這個保險的資格?！?/p>

過了一段時間，到今年淘寶“雙十一”時，秦女士發(fā)現(xiàn)自己下單時又能購買退貨運費險了，但原先只要0.5元的保險，漲到了2.4元，“如果是賣家離成都較遠，能退12元運費的話，買退貨險則需要花接近7元錢。”

與唐小姐和秦女士的經(jīng)歷相似，不少網(wǎng)購達人也向成都商報記者反映，購買退貨運費險金額上漲了近五倍，之前退貨運費險才0.5元到一元多，如今卻要多花幾元錢。不僅如此，花了更多錢買的保險，賠付額卻沒有相應增加，一位網(wǎng)友表示，自己“花了4.3元購買退貨險，只能獲得7元賠付，原來只用花不到1元錢也能得到這個賠償額?！?/p>

規(guī)則調整

投保金額掛鉤理賠次數(shù)

針對網(wǎng)購達人們遭遇的退貨運費險漲價，上周，成都商報記者在致電華泰財險客服后得知，這個由華泰保險率先在2010年推出的退運險，早已改變了保費繳納方法。原來，針對買家的退運險，是按賠付金額的5%收取保費，如支付0.5元保費，對應的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。

而如今，保費收取標準則調整為根據(jù)“理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)”得出的出險率來收取相應的投保費用。成都商報記者通過查詢“保費標準表”后了解到，理賠金額為5~10元，如果買家的出險率低于5%，保費仍為0.5元/筆;如果出險率高于5%，低于6%，保費則上漲至0.6元/筆，依此類推。同時，理賠金額高的話，保費也會越來越高。最高上限是出險率在29%~30%時，理賠金額在19~25元的保費為11.5元/筆。

此外，如果買家超過承保標準，例如出險率過高，則將被暫停使用運費險服務。

退貨率大增

還得警惕“職業(yè)退貨師”

華泰保險在2010年11月和淘寶合作，共同推出了這款退貨運費險。險種最初只是針對賣家，后來推廣到買家。正因有可以減少損失甚至徹底“消化”損失的退貨險，網(wǎng)購達人們退起貨來更加“肆無忌憚”了。淘寶某3皇冠賣家在接受成都商報記者采訪時表示，沒有退貨險時，店鋪的退貨率在10%以內，而有了退貨險做“保障”，店鋪的退貨率接近20%。退貨率的大增不僅淘寶賣家招架不了，提供退貨險的保險公司也會遭遇該業(yè)務的經(jīng)營壓力。

業(yè)內人士表示，自退運費保險推出后，退運險的賠付率一直很高，其中直接賠付率都在93%左右，也因此該險種一直處于虧損狀態(tài)，僅僅今年就已經(jīng)虧損了1000多萬元?！坝绕涫莿倓傔^去的‘雙十一’促銷，雖然退運險也借此取得可喜的成績，但卻讓保險公司陷入尷尬境地?！?/p>

活動結束一周左右，退款高潮隨即展開，多家知名品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了顧客大量退款現(xiàn)象。有商家近30天的退款次數(shù)高達92095次，也有商家近30天的退款比例高達35.97%，超過行業(yè)均值近8倍。在這些退款原因中，無理由退貨占據(jù)大多數(shù)。“這里面還存在一個道德風險，也就是說由于網(wǎng)絡系統(tǒng)的漏洞，目前保險公司并沒有辦法完全區(qū)分出哪些退貨信息是虛假的，哪些是真實的，因此騙保的現(xiàn)象也是有的?！北ｋU業(yè)內人士表示。

對于“階梯保費”的設置，華泰保險相關負責人表示，這也是為了防止極少數(shù)買家利用運費險損害賣家及保險公司利益，防止類似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。

仍需在體驗和設計上下工夫

運費險的出現(xiàn)，本來是對一直處于監(jiān)管缺位的網(wǎng)購提供一劑“強心針”，增強消費者購物安全的同時，也為保險行業(yè)深入電商領域開創(chuàng)先例。但是，在發(fā)展過程中面臨的卻是雙方均“受傷”的尷尬。如何解決這個兩難問題?

在部分消費者看來，目前涉足網(wǎng)購風險保障的保險公司只有一家，消費者沒有第二選擇，因此，只能在該保險公司的標準中取舍?！叭绻谶@個市場，有多家保險公司競爭，會促使保險公司從網(wǎng)購族的角度出發(fā)制定條款，以增加產(chǎn)品銷售量?！币晃痪W(wǎng)購達人在接受成都商報記者采訪時表示。

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