如何成就一名優(yōu)秀的淘寶客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

客服是第一個(gè)接觸的客戶的人，也是溝通的橋梁。只要顧客有什么不明白的肯定是最先找到客服詢問，要知道優(yōu)秀的客服不僅可以幫助店主的成長(zhǎng)，也是網(wǎng)店的發(fā)展的重要助力，那么優(yōu)秀合格網(wǎng)店客服，有哪些優(yōu)勢(shì)呢?請(qǐng)跟隨幕思城小編一起來看看吧。

客服的服務(wù)態(tài)度

客服態(tài)度的好壞，直接決定買家對(duì)店鋪的影響和看法。因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的語(yǔ)氣等，都是客服服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶打消疑慮，拉近客戶和店鋪的距離感。

耐心解答為客戶的疑問

客戶在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，不是每一個(gè)客戶對(duì)網(wǎng)店的商品有所了解的，而客服在接待客戶的時(shí)候，客戶有很多的問題需要咨詢客服，這個(gè)時(shí)候客服需要耐心給客戶解答疑問，客服在回答客戶提出的問題的時(shí)候，一定要專業(yè)，而且一定要有耐心的聽取客戶心里的想法，這樣客戶才不會(huì)跟客戶有陌生感。

價(jià)格因素

買家覺得價(jià)格高與我們進(jìn)行議價(jià)時(shí)，通常情況下是不能直接降價(jià)的，但是又不能直接拒絕，穩(wěn)妥的做法可以是將商品的優(yōu)勢(shì)表述出來，讓買家明白我們的價(jià)格高在哪里，高的有根據(jù)有保證。買家覺得價(jià)格低，我們可以耐心的與買家進(jìn)行解釋，活動(dòng)的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價(jià)并不會(huì)影響質(zhì)量，一切都是有保證的。

發(fā)貨時(shí)間

不論商品是否缺貨，我們都不能給予買家一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，一旦沒有在指明的時(shí)間內(nèi)受到貨物，通常買家都會(huì)給予中差評(píng)，這對(duì)于店鋪來說是個(gè)難題，所以，我們可以這樣回復(fù)，比如，我們盡量給您以最快的速度給您發(fā)貨，我們產(chǎn)品質(zhì)量，絕對(duì)會(huì)讓您覺得這點(diǎn)時(shí)間的等待是值得的，等類似的答案。

核對(duì)買家的地址

客戶下單之后，客服要及時(shí)對(duì)客戶核對(duì)收貨地址，因?yàn)橛锌蛻粼谙聠沃?，還會(huì)修改收貨地址，所以客服一定他要做好記錄，以免收貨地址出錯(cuò)后，造成客戶和店家之間的口舌之爭(zhēng)。

所以一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不僅要熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，而且也要了解客戶的心理，一切以客戶的利益為準(zhǔn)則，耐心聽取客戶心理真實(shí)的想法，這樣客戶才能有更高的回頭率。而且優(yōu)秀的客服還要提高自身的工作能力，這樣才能給店鋪帶來利益，店鋪的銷售額才能更高。

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