速賣通客服話術(shù)有哪些

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速賣通客服話術(shù)有哪些？以萬圣節(jié)為代表的年終旺季早已拉開序幕，在第一批銷量進賬的大促過程中，賣家還需要對店鋪運作進行把關嗎?旺季將至，賣家還可以對店鋪運營細節(jié)做哪些優(yōu)化和調(diào)整。

速賣通客服話術(shù)有哪些?速賣通回復的話術(shù)編寫、設置

針對旺季大促期間的客服回復，季惟然表示賣家可以針對不同適用環(huán)境編寫不同種類的回復話術(shù)，且客服話術(shù)大致上分為兩種：

1、常規(guī)的速賣通客服話術(shù)

常規(guī)話術(shù)主要是針對不同平臺、不同大促活動的、以文字的形式為買家提供解釋的文字說明。

以速賣通雙十一大促為例，常規(guī)話術(shù)主要是指速賣通平臺可以提供給買家端的優(yōu)惠券使用說明、活動玩法解析、購買引導、減免使用場景說明、購物路徑等情況;

還包括大促期間具體的優(yōu)惠活動參與開始時間、參與資格以及活動截止時間的說明;再者，常規(guī)話術(shù)還囊括了一些店鋪熱銷產(chǎn)品的話術(shù)編寫，對產(chǎn)品材質(zhì)、顏色類型、尺寸等主要信息進行提前書寫;

此外，還包括在買家購買付款過程中可能遇到的支付難題，銀行卡適用情況、賬號付款詢問等情況。

2、營銷性的速賣通客服話術(shù)

營銷話術(shù)具體是指一部分在購買時猶豫價格、討價還價的買家，這時候賣家就可以事先說明活動產(chǎn)品是不能降價的，而額外為這部分賣家提供一些優(yōu)惠券補貼。

坦言這兩塊的話術(shù)營銷比較重要，在大促期間這是所有賣家所需要克服的，因為大促活動當天，店鋪詢單量會呈現(xiàn)幾十倍的增長，原有的專業(yè)客服沒有多余的時間再來操心話術(shù)的回復，且多數(shù)大促期間臨時招募的客服人員也沒有專業(yè)的溝通技巧。

針對不同的旺季營銷，訂單催付主要是針對買家下單后未及時付款的情況，這時候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內(nèi)信或者是發(fā)營銷郵件，提醒和催付買家構(gòu)成付款行為的達成;

訂單催付還可以給買家傳遞一種高服務體驗的效果，買家有不懂的購買流程、支付結(jié)算等方面的問題也可以及時溝通;訂單催付需要分階段進行，客服人員也需要催付時間段的合理安排，注意不同國家和地區(qū)的時差。

此外還有兩部分的買家群體也需要特別關注：

1、對于一部分已經(jīng)加購了購物車的買家，同樣可以安排客服人員就郵件提醒客人進行下單、付款，發(fā)送站內(nèi)的營銷郵件，為買家提供優(yōu)惠組合和關聯(lián)營銷鏈接引導買家購買，這種情況下的訂單轉(zhuǎn)化率是很高的;

2、還有一個店鋪的收藏夾功能，客服人員也可重點為這部分買家推送店鋪的活動力度、優(yōu)惠方式和大促期間的新品等。

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