幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶中差評回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠離中差評?

    淘寶中差評回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠離中差評?

    2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    本文主題淘寶中差評,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶中差評回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠離中差評?

    現(xiàn)在網(wǎng)購成為人們購物的首選,也讓越來越多的商家選擇在淘寶上開店,在開店的過程中,想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展,那么需要掌握好一定的運營方法,下面我們說說淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些?

    淘寶中差評回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠離中差評?

    1、淘寶客服確認(rèn)對方身份

    一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評,那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時,先確認(rèn)對方是否為本人,如果不是本人也無法解決問題。

    2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

    確認(rèn)是本人之后就先介紹自己,然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個,主要是被客戶當(dāng)成推銷人員,而被果斷掛電話。

    3、淘寶客服了解問題,并真誠道歉

    首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣,此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤,客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫,也需要加入自己的情感,不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

    4、淘寶客服引入正題

    這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說道:您看,我有一個小小的請求,因為公司正在考核員工,如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話,就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完,得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

    客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評,那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來讓客戶修改評價。下次您來購物,您就說是小白的朋友,買東西給你打個折。

    或者淘寶客服說:您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會很感謝您的。

    經(jīng)過以上幾點介紹,了解到淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些,店鋪在經(jīng)營的過程中,需要掌握好一定的運營方法,例如中差評的處理方法等,增加店鋪好評率能在一定程度上提高銷量。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶中差評,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >