怎樣成為天貓售后服務(wù)商-天貓問答電商問答

本文主題怎樣成為天貓售后服務(wù)商,天貓時(shí)長,天貓問答。

網(wǎng)購平臺(tái)都會(huì)有售后服務(wù)，天貓的售后服務(wù)怎么樣其實(shí)大家都是有目共睹的，只要你反應(yīng)，售后都會(huì)給予解決方案。那么怎樣成為天貓售后服務(wù)商呢?

要想成為售后服務(wù)商可以和賣家商量做他們品牌的某一地區(qū)的售后服務(wù)，只要你有實(shí)力，他們同意就可以給你授權(quán)了。

常見問題：

1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營情況。

2、天貓退款完結(jié)時(shí)長有什么變化?

退款完結(jié)時(shí)長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。此次將原退款完結(jié)時(shí)長拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。

還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二介入的退款，僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

新天貓售后服務(wù)指標(biāo)定義如下：

1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2.僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

3.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

*補(bǔ)充說明：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則怎樣成為天貓售后服務(wù)商,天貓時(shí)長天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。