天貓品質(zhì)退款判定規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓品質(zhì)退款判定規(guī)則是什么,天貓客服,天貓問答。

每天在天貓上面購物的買家有很多的，同時(shí)退貨退款的也有很多，很多的人都是因?yàn)槠焚|(zhì)問題而去退款的。那么天貓品質(zhì)退款判定規(guī)則是什么？如何降低退款率?

退款規(guī)則：

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨......

2、收到商品破損;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā);

4、商品需要維修;

5、收到商品與描述不符;

如何降低退款率?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

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