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    2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告[官方]

    2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:90

    本文主題淘寶,淘寶消費(fèi)者,淘寶問答。

    2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告[官方]

    馬上就是春節(jié)假期了,不少網(wǎng)友關(guān)注淘寶春節(jié)期間的發(fā)貨安排,下面來看下2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告。

    各位親愛的會員:

    為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),維護(hù)天貓市場交易秩序,綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后,天貓對春節(jié)期間商家的發(fā)貨時間、交易超時等作出如下特殊規(guī)定:

    一、發(fā)貨規(guī)則

    (一)2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單,除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外,商家須在2023年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的攬件時間為準(zhǔn)。

    (二)家具建材大件類商品(不含建材送貨入戶服務(wù),家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門安裝服務(wù)的商品)及大家電在春節(jié)期間(2023年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單,商家須在2023年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨,定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

    (三)家具建材大件類商品(含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門安裝服務(wù))的發(fā)貨及服務(wù)時間規(guī)定:

    1.含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)的訂單在2023年1月15日00:00:00到2023年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨,自2023年2月12日00:00:00起恢復(fù)并順延;

    例如:消費(fèi)者在2023年1月10日付款的訂單,顯示“付款后15天發(fā)貨”,到規(guī)定時間1月15日已過去5天,則商家須在2月12日起的10天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,雙方另有約定的以約定時間為準(zhǔn)。

    2.建材類上門安裝服務(wù)的訂單,由于安裝服務(wù)人員春節(jié)期間作息時間變化,2023年1月18日00:00:00到2023年2月12日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務(wù),自2023年2月13日00:00:00恢復(fù)。

    二、交易流程調(diào)整

    (一)2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,使用快遞、EMS發(fā)貨的,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

    (二)“缺貨”&“未按約定時間發(fā)貨”退款入口調(diào)整

    2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單,在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。

    (三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調(diào)整

    2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單,在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時間及官方預(yù)售除外。。

    (四)退款/售后超時規(guī)定

    1.消費(fèi)者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

    1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    2)消費(fèi)者已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

    2.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

    3.發(fā)票補(bǔ)寄超時:

    A.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間同意消費(fèi)者發(fā)票補(bǔ)寄申請的,25天超時未寄出的,系統(tǒng)將自動賠付,賠付同時關(guān)閉補(bǔ)寄申請。

    B.消費(fèi)者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補(bǔ)寄的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

    1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    2)商家填寫補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號后,消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至20天。

    (五)客服介入舉證和處理時間

    1.申請客服介入舉證期時間:2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    2.客服介入處理時間:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59消費(fèi)者或賣家申請客服介入的,將于2023年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理

    3.行為類投訴處理時間:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等),將于2023年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。

    三、其他調(diào)整

    (一)0秒響應(yīng)退貨:消費(fèi)者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單)。

    (二)極速退款關(guān)閉:消費(fèi)者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

    注:該期間填寫退貨單號的訂單之后也不再享受極速退款服務(wù)。

    (三)極速維權(quán):2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間,前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

    (四)上門取件:上門取件根據(jù)物流公司服務(wù)情況1月18日起陸續(xù)關(guān)閉,預(yù)計(jì)2月4日恢復(fù),具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)。

    (五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品):2023年1月7日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間,前臺“只換不修”服務(wù)申請按鈕下線。

    (六)手機(jī)免舉證退換貨:2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59,暫停手機(jī)免舉證退換貨服務(wù)。

    (七)家電預(yù)約安裝:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間,家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時內(nèi)主動電話聯(lián)系預(yù)約安裝,具體安裝時間安排,以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

    (八)家裝三年質(zhì)保:家裝帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單,由于春節(jié)期間商家作息時間變化,2023年1月20號0點(diǎn)到2023年2月5號23:59:59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開始處理。

    (九)家裝破損保障:2023年1月11日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間關(guān)閉破損保障服務(wù)入口。

    (十)家裝無憂工程:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間申請《無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一鍵無憂服務(wù)的,商家會盡快處理,但不承諾24小時內(nèi)響應(yīng)。

    (十一)家裝一鍵求助:2023年1月17日00:00:00至2023年2月12日23:59:59期間,一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時內(nèi)解決及48小時提供解決方案。

    四、附則春節(jié)期間的如上調(diào)整,若遇官方活動等特殊情形時有特殊規(guī)定的,以其規(guī)定為準(zhǔn),無特殊規(guī)定的,以本規(guī)則為準(zhǔn)。

    定義:

    一、特殊商品是指哪些商品?

    1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品;

    2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品;

    3、天貓汽車整車商品;

    4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

    二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間?

    包括但不限于以下情形:

    (一)屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/p>

    1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水?電熱水龍頭除外)類目的商品;

    2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品;明細(xì)類目詳見最下方“表1”;

    (二)淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的,此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。

    三、家具建材大件類商品是指?

    指衛(wèi)浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜、淋浴房、臺盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝修/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理類商品,高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

    不同類目的商家,均可參考以上的“2023年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告”,安排好客服值班時間與倉庫發(fā)貨時間,讓春節(jié)的假期與工作兩不誤。買家春節(jié)期間訂單遇到問題,也可參考以上的條款。

    以上就是2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告,希望對大家有所幫助,更多的春節(jié)淘寶信息可以關(guān)注幕思城電商網(wǎng)。

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