淘寶新手開店怎么和消費者溝通

本文主題淘寶新手開店,淘寶賣家,淘寶問答。

對于一些新手賣家而言，溝通是一門必學(xué)的技能，因為開好淘寶店鋪后，肯定就有消費者前來咨詢，如果能夠?qū)W會一些溝通技巧，也能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化和成交。下面就來分享一些溝通技巧。

第一點：溝通的技巧性

這一點是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗吧。其實說起來是非常簡單的幾句話，偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進行調(diào)節(jié)哈。

關(guān)鍵點：最終沒有達(dá)成交易往往就是價格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡單，就是缺哪補哪，對吧。如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值。下次定會再光顧你.如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

第二點：溝通的專業(yè)性

這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品，及認(rèn)識店家你本身。

第三點：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作

這是我今天要說的最后一點了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了，把買家涼在那，不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞公司是否能夠到達(dá)的。

確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。發(fā)貨時給買家一張名片,或一點小禮物更佳咯.這會讓買家對你的印象加深。

第四點：溝通的及時性

何謂溝通的及時性呢，簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時，能夠及時聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家，或者是在線時間長的賣家，這一點一般是沒有問題的。

如果各位新手賣家們真心想要做好淘寶店鋪的話，那么確實是可以提前去學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪跟消費者們溝通的一些技巧，這樣也能夠很好的了解客戶的需求點、疑惑等，然后再總結(jié)，提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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